تأخر الرحلة أو إلغاؤها: ما التعويض الذي يحق لك وكيف تطالب به
تم التحقق في نوفمبر 2026. هذا النص معلوماتي وليس استشارة قانونية.
إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا 3 ساعات أو أكثر، أو أُلغيت رحلتك في وقت متأخر، فقد يحق لك الحصول على تعويض يتراوح بين 250 و600 يورو. ويعتمد ذلك على مسار الرحلة، وشركة الطيران المشغّلة، وسبب التأخير أو الإلغاء.
كم يمكنك الحصول عليه
- 250 يورو للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1,500 كم.
- 400 يورو للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها على 1,500 كم، وللرحلات الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1,500 و3,500 كم.
- 600 يورو للرحلات التي تزيد مسافتها على 3,500 كم.
يُدفع المبلغ عن كل مسافر، ولا يعتمد على سعر التذكرة. وإذا عُرضت عليك رحلة بديلة، فقد يُخفَّض التعويض بنسبة 50٪.
متى يحق لك التعويض
- التأخير: تصل إلى وجهتك النهائية متأخرًا 3 ساعات على الأقل.
- الإلغاء: إذا لم يتم إبلاغك قبل موعد الرحلة بأكثر من 14 يومًا.
- لا يُدفع التعويض في الظروف الاستثنائية، مثل سوء الأحوال الجوية أو قرارات مراقبة الحركة الجوية أو عدم الاستقرار أو المخاطر الأمنية.
معظم الأعطال الفنية وإضرابات موظفي الشركة لا تُعد ظروفًا استثنائية. وعلى الشركة إثبات ما حدث.
الرحلات التي تسري عليها قواعد الاتحاد الأوروبي
- من الاتحاد الأوروبي إلى أي بلد: نعم، مع أي شركة طيران.
- من خارج الاتحاد الأوروبي إلى الاتحاد الأوروبي، مثل الرحلات القادمة من مولدوفا: فقط إذا كانت شركة الطيران المشغّلة من الاتحاد الأوروبي، ولم تحصل على مساعدة أو تعويض هناك من قبل.
- بين بلدان خارج الاتحاد الأوروبي: لا.
العبرة بمن يشغّل الرحلة، لا بمن باع التذكرة.
إذا كنت تسافر من مولدوفا
لدى مولدوفا لائحتها الخاصة، وهي قرار الحكومة رقم 836/2012. وتذكر هيئة الطيران المدني المبالغ نفسها: 250 و400 و600 يورو. ولا يُقدَّم قسيم إلا بموافقتك الخطية. تواصل أولًا مع شركة الطيران، وإذا لم تتلقَّ قرارًا خلال 14 يومًا، فتقدّم بشكوى إلى الهيئة خلال مدة لا تتجاوز سنتين من تاريخ الرحلة.
هناك مشروع قيد النقاش ينص بوضوح على استحقاق التعويض عند التأخير 3 ساعات، ويحظر فرض القسائم على المسافرين. وحتى أكتوبر 2026، لم يكن المشروع قد اعتُمد بعد.
ما الذي تحصل عليه في المطار
هذا الأمر منفصل عن التعويض. توفّر لك الشركة وجبات ومكالمتين أو رسالتين بعد انتظار ساعتين للرحلات القصيرة، و3 ساعات للرحلات المتوسطة، و4 ساعات للرحلات الأخرى. وإذا اضطررت إلى المبيت، توفّر لك فندقًا ووسيلة نقل. وبعد 5 ساعات، يمكنك العدول عن السفر واسترداد أموالك.
كيف تطالب بالتعويض
- احتفظ بالتذكرة وبطاقة الصعود إلى الطائرة والإيصالات والرسائل الواردة من شركة الطيران.
- تواصل مع الشركة عبر نموذجها، واطلب التعويض كتابةً.
- إذا لم ترد خلال شهرين أو لم توافق على قرارها، فتوجّه إلى الهيئة الوطنية في البلد الذي وقعت فيه المشكلة. وفي رومانيا، الجهة المختصة هي ANPC.
- تتوفر أيضًا آلية تسوية المنازعات البديلة لسكان الاتحاد الأوروبي، كما يمكنك اللجوء إلى المحكمة.
ما الذي سيتغير ابتداءً من 23 أكتوبر 2027
ستبقى مبالغ التعويض وعتبة التأخير البالغة 3 ساعات كما هي. وستُلزم الشركة بإبلاغك تلقائيًا بحقوقك خلال 96 ساعة من انتهاء الرحلة. وستتمكن من تقديم طلبك خلال 9 أشهر من تاريخ الرحلة، وعلى الشركة الرد خلال 30 يومًا. وفي الرحلات الطويلة، قد يُخفَّض تعويض الـ600 يورو إلى النصف إذا لم يتجاوز التأخير 4 ساعات.
هل اشتريت تذكرتك عبر allvigo؟ راسلنا عبر الدردشة وسنخبرك بالبيانات التي تحتاج إليها لتقديم الطلب.