Задержка или отмена рейса в Европе: какая компенсация положена и как её получить

Проверено в ноябре 2026 года. Это справочный текст, а не юридическая консультация.

Если вы прибыли в конечный пункт с опозданием на 3 часа и больше или рейс отменили незадолго до вылета, можно получить от 250 до 600 евро. Важны маршрут, авиакомпания, выполняющая рейс, и причина.

Сколько положено

• 250 евро за рейсы до 1 500 км.
• 400 евро за рейсы внутри ЕС свыше 1 500 км и остальные рейсы от 1 500 до 3 500 км.
• 600 евро за рейсы свыше 3 500 км.

Сумма положена каждому пассажиру и не зависит от цены билета. Если вам предложили другой рейс, её могут снизить на 50%.

Когда положено

• Задержка: вы прибыли в конечный пункт минимум на 3 часа позже.
• Отмена: если вас не предупредили больше чем за 14 дней.
• Не платят при чрезвычайных обстоятельствах: плохая погода, решения управления воздушным движением, нестабильность и риски безопасности.

Большинство технических неполадок и забастовки собственного персонала чрезвычайными обстоятельствами не считаются. Доказывать причину должна авиакомпания.

На каких маршрутах действуют правила ЕС

• Из ЕС в любую страну: да, с любой авиакомпанией.
• Из-за пределов ЕС в ЕС, например из Молдовы: только если рейс выполняет авиакомпания из ЕС и вы ещё не получили помощь или компенсацию там.
• Между странами вне ЕС: нет.

Важно, кто выполняет рейс, а не кто продал билет.

Если вы летите из Молдовы

В Молдове есть свой порядок, Постановление Правительства 836/2012. Управление гражданской авиации называет те же суммы: 250, 400 и 600 евро. Ваучер выдают только с вашего письменного согласия. Сначала пишете авиакомпании, а если решения нет 14 дней, подаёте петицию в управление, не позже 2 лет с даты рейса.

Обсуждаемый проект поправок прямо закрепляет компенсацию от 3 часов и запрет навязывать ваучеры. На октябрь 2026 года он ещё не утверждён.

Что положено в аэропорту

Это отдельно от компенсации. Авиакомпания предоставляет еду и два звонка или сообщения после 2 часов ожидания на коротких рейсах, 3 часов на средних и 4 часов на остальных, а при ночёвке ещё гостиницу и трансфер. После 5 часов можно отказаться от рейса и вернуть деньги.

Как потребовать деньги

• Сохраните билет, посадочный талон, чеки и сообщения от авиакомпании.
• Напишите авиакомпании через её форму и потребуйте компенсацию письменно.
• Если ответа нет 2 месяца или он вас не устроил, обращайтесь в национальный орган страны, где это случилось. В Румынии это ANPC.
• Есть ещё внесудебное урегулирование для жителей ЕС и суд.

Что изменится с 23 октября 2027 года

Суммы и порог в 3 часа останутся. Авиакомпания будет обязана сама сообщить о ваших правах в течение 96 часов после поездки. Требование подаётся в течение 9 месяцев с даты вылета, ответ за 30 дней. На дальних рейсах 600 евро могут снизить вдвое, если опоздание не больше 4 часов.

Покупали билет через allvigo? Напишите нам в чат, и мы подскажем, какие данные нужны для заявления.