Vuelo retrasado o cancelado: qué compensación puedes recibir y cómo reclamarla

Verificado en noviembre de 2026. Texto informativo, no asesoramiento jurídico.

Si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, o si tu vuelo se cancela con poca antelación, puedes recibir entre 250 y 600 euros. Depende de la ruta, de la aerolínea que opera el vuelo y de la causa.

Cuánto puedes recibir

• 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 euros para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y para los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 600 euros para vuelos de más de 3.500 km.

La cantidad es por pasajero y no depende del precio del billete. Si te ofrecen otro vuelo, la compensación puede reducirse un 50 %.

Cuándo tienes derecho

• Retraso: llegas a tu destino final al menos 3 horas más tarde.
• Cancelación: si no te avisaron con más de 14 días de antelación.
• No se paga en circunstancias extraordinarias: mal tiempo, decisiones del control del tráfico aéreo, inestabilidad o riesgos para la seguridad.

La mayoría de las averías técnicas y las huelgas del personal propio no son circunstancias extraordinarias. La aerolínea debe demostrar qué ocurrió.

En qué rutas se aplican las normas de la UE

• Desde la UE a cualquier país: sí, con cualquier aerolínea.
• Desde fuera de la UE hacia la UE, por ejemplo desde Moldavia: solo si el operador del vuelo es una aerolínea de la UE y no has recibido ya asistencia o compensación allí.
• Entre países de fuera de la UE: no.

Lo que importa es quién opera el vuelo, no quién vendió el billete.

Si vuelas desde Moldavia

Moldavia tiene su propia normativa, el Decreto del Gobierno 836/2012. La Autoridad de Aviación Civil indica las mismas cantidades: 250, 400 y 600 euros. Solo pueden ofrecerte un vale si das tu consentimiento por escrito. Primero, escribe a la aerolínea; si no recibes una decisión en 14 días, presenta una reclamación ante la autoridad en un plazo máximo de 2 años desde el vuelo.

Hay un proyecto en debate que dejaría claro que corresponde una compensación a partir de 3 horas y prohibiría imponer vales. En octubre de 2026 aún no se había aprobado.

Qué te ofrecen en el aeropuerto

Esto no forma parte de la compensación. La aerolínea debe ofrecerte comida y dos llamadas o mensajes tras 2 horas de espera en vuelos cortos, 3 horas en los de media distancia y 4 horas en los demás. Si tienes que pasar la noche, debe ofrecerte hotel y traslado. Después de 5 horas puedes renunciar al vuelo y obtener el reembolso.

Cómo reclamar el dinero

• Guarda el billete, la tarjeta de embarque, los recibos y los mensajes de la aerolínea.
• Escribe a la aerolínea a través de su formulario y solicita la compensación por escrito.
• Si no responde en 2 meses o no estás de acuerdo, dirígete al organismo nacional del país donde ocurrió el incidente. En Rumanía es ANPC.
• También puedes recurrir a la resolución alternativa de litigios, si resides en la UE, o acudir a los tribunales.

Qué cambiará a partir del 23 de octubre de 2027

Se mantienen las cantidades y el umbral de 3 horas. La aerolínea tendrá que informarte por iniciativa propia sobre tus derechos en las 96 horas posteriores al viaje. Podrás reclamar dentro de los 9 meses siguientes al vuelo y la aerolínea deberá responder en 30 días. En los vuelos de larga distancia, los 600 euros pueden reducirse a la mitad si el retraso no supera las 4 horas.

¿Has comprado el billete a través de allvigo? Escríbenos por el chat y te diremos qué datos necesitas para presentar la reclamación.