Chuyến bay bị trễ hoặc hủy: bạn được bồi thường bao nhiêu và cách yêu cầu
Cập nhật tháng 11 năm 2026. Nội dung chỉ mang tính thông tin, không phải tư vấn pháp lý.
Nếu bạn đến điểm đến cuối cùng muộn từ 3 giờ trở lên hoặc chuyến bay bị hủy sát giờ khởi hành, bạn có thể được bồi thường từ 250 đến 600 euro. Mức bồi thường phụ thuộc vào hành trình, hãng hàng không khai thác chuyến bay và nguyên nhân.
Bạn có thể được bồi thường bao nhiêu
- 250 euro cho các chuyến bay dài tối đa 1.500 km.
- 400 euro cho các chuyến bay trong EU dài hơn 1.500 km và các chuyến bay khác dài từ 1.500 đến 3.500 km.
- 600 euro cho các chuyến bay dài hơn 3.500 km.
Mức bồi thường áp dụng cho mỗi hành khách và không phụ thuộc vào giá vé. Nếu hãng sắp xếp cho bạn chuyến bay khác, mức bồi thường có thể giảm 50%.
Khi nào bạn có quyền được bồi thường
- Chuyến bay bị trễ: bạn đến điểm đến cuối cùng muộn ít nhất 3 giờ.
- Chuyến bay bị hủy: bạn không được thông báo trước hơn 14 ngày.
- Không được bồi thường nếu xảy ra tình huống bất khả kháng: thời tiết xấu, quyết định của kiểm soát không lưu, bất ổn hoặc rủi ro an ninh.
Phần lớn sự cố kỹ thuật và đình công của nhân viên hãng không được xem là tình huống bất khả kháng. Hãng hàng không phải chứng minh sự việc đã xảy ra như thế nào.
Quy định của EU áp dụng cho những hành trình nào
- Từ EU đến bất kỳ quốc gia nào: có, áp dụng với mọi hãng hàng không.
- Từ ngoài EU đến EU, chẳng hạn từ Moldova: chỉ áp dụng nếu chuyến bay do một hãng hàng không EU khai thác và bạn chưa được hỗ trợ hoặc bồi thường tại nơi khởi hành.
- Giữa các quốc gia ngoài EU: không áp dụng.
Điều quan trọng là hãng nào khai thác chuyến bay, không phải đơn vị nào bán vé.
Nếu bạn bay từ Moldova
Moldova có quy định riêng, theo Nghị quyết Chính phủ 836/2012. Cơ quan Hàng không Dân dụng nêu các mức bồi thường tương tự: 250, 400 và 600 euro. Chỉ được cấp voucher nếu bạn đồng ý bằng văn bản. Trước tiên, hãy gửi yêu cầu cho hãng hàng không. Nếu không nhận được quyết định trong vòng 14 ngày, bạn có thể gửi khiếu nại đến cơ quan chức năng trong vòng tối đa 2 năm kể từ ngày bay.
Một dự thảo đang được thảo luận sẽ quy định rõ mức bồi thường áp dụng từ 3 giờ chậm trễ và cấm áp đặt voucher. Tính đến tháng 10 năm 2026, dự thảo vẫn chưa được thông qua.
Bạn được cung cấp gì tại sân bay
Đây không phải là khoản bồi thường. Hãng hàng không phải cung cấp bữa ăn và cho phép bạn thực hiện hai cuộc gọi hoặc gửi hai tin nhắn sau 2 giờ chờ đối với chuyến bay ngắn, 3 giờ đối với chuyến bay trung bình và 4 giờ đối với các chuyến bay còn lại. Nếu phải nghỉ qua đêm, hãng cũng phải bố trí khách sạn và phương tiện đưa đón. Sau 5 giờ, bạn có thể từ chối chuyến bay và được hoàn tiền.
Cách yêu cầu bồi thường
- Giữ lại vé, thẻ lên máy bay, hóa đơn và tin nhắn từ hãng hàng không.
- Gửi yêu cầu cho hãng qua biểu mẫu của hãng và yêu cầu bồi thường bằng văn bản.
- Nếu hãng không trả lời trong vòng 2 tháng hoặc bạn không đồng ý với quyết định, hãy liên hệ cơ quan có thẩm quyền cấp quốc gia tại nước nơi sự việc xảy ra. Tại Romania, cơ quan này là ANPC.
- Cư dân EU cũng có thể sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp ngoài tòa án hoặc khởi kiện.
Những thay đổi từ ngày 23 tháng 10 năm 2027
Mức bồi thường và ngưỡng chậm trễ 3 giờ vẫn giữ nguyên. Hãng hàng không sẽ phải chủ động thông báo cho bạn về các quyền của mình trong vòng 96 giờ sau chuyến đi. Bạn cần gửi yêu cầu trong vòng 9 tháng kể từ ngày bay và hãng phải trả lời trong vòng 30 ngày. Với các chuyến bay đường dài, mức 600 euro có thể giảm một nửa nếu chuyến bay trễ không quá 4 giờ.
Bạn đã mua vé qua allvigo? Hãy nhắn cho chúng tôi qua chat, chúng tôi sẽ cho bạn biết cần những thông tin nào để gửi yêu cầu.