Opóźniony lub odwołany lot: jakie odszkodowanie Ci przysługuje i jak o nie wystąpić

Sprawdzone w listopadzie 2026 r. Tekst ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny albo Twój lot zostanie odwołany z krótkim wyprzedzeniem, możesz otrzymać od 250 do 600 euro. Liczą się trasa, przewoźnik obsługujący lot i przyczyna zakłócenia.

Ile możesz otrzymać

• 250 euro za loty o długości do 1 500 km.
• 400 euro za loty na terenie UE o długości powyżej 1 500 km oraz pozostałe loty o długości od 1 500 do 3 500 km.
• 600 euro za loty o długości powyżej 3 500 km.

Kwota przysługuje każdemu pasażerowi i nie zależy od ceny biletu. Jeśli zaoferowano Ci inny lot, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie

• Opóźnienie: docierasz do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później.
• Odwołanie: jeśli poinformowano Cię o nim mniej niż 14 dni wcześniej.
• Odszkodowanie nie przysługuje w nadzwyczajnych okolicznościach, takich jak zła pogoda, decyzje kontroli ruchu lotniczego, niestabilność polityczna lub zagrożenia bezpieczeństwa.

Większość usterek technicznych i strajki własnego personelu przewoźnika nie są nadzwyczajnymi okolicznościami. Przewoźnik musi udowodnić, co się wydarzyło.

Na jakich trasach obowiązują przepisy UE

• Z UE do dowolnego kraju: tak, niezależnie od przewoźnika.
• Spoza UE do UE, na przykład z Mołdawii: tylko jeśli lot obsługuje przewoźnik z UE i nie otrzymano już pomocy ani odszkodowania w tamtym kraju.
• Między krajami spoza UE: nie.

Liczy się to, kto obsługuje lot, a nie to, kto sprzedał bilet.

Jeśli lecisz z Mołdawii

W Mołdawii obowiązują własne przepisy, określone w uchwale rządu nr 836/2012. Urząd Lotnictwa Cywilnego podaje takie same kwoty: 250, 400 i 600 euro. Voucher można przyjąć tylko za Twoją pisemną zgodą. Najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem, a jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymasz decyzji, złóż skargę do urzędu — najpóźniej w ciągu 2 lat od lotu.

Projekt przepisów, który jest obecnie omawiany, miałby jasno określić prawo do odszkodowania przy opóźnieniu od 3 godzin i zakazać narzucania voucherów. W październiku 2026 r. nie został jeszcze zatwierdzony.

Co przysługuje Ci na lotnisku

To niezależne od odszkodowania. Po 2 godzinach oczekiwania w przypadku krótkich lotów, 3 godzinach w przypadku lotów średniodystansowych i 4 godzinach w przypadku pozostałych lotów przewoźnik zapewnia posiłek oraz możliwość wykonania dwóch połączeń lub wysłania dwóch wiadomości. Jeśli musisz zostać na noc, zapewnia też hotel i transfer. Po 5 godzinach możesz zrezygnować z lotu i otrzymać zwrot pieniędzy.

Jak ubiegać się o odszkodowanie

• Zachowaj bilet, kartę pokładową, rachunki i wiadomości od przewoźnika.
• Napisz do przewoźnika przez formularz na jego stronie i złóż pisemny wniosek o odszkodowanie.
• Jeśli przewoźnik nie odpowie w ciągu 2 miesięcy albo nie zgadzasz się z jego decyzją, skontaktuj się z krajowym organem w państwie, w którym doszło do zakłócenia. W Rumunii jest to ANPC.
• Możesz też skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, jeśli mieszkasz w UE, albo skierować sprawę do sądu.

Co zmieni się 23 października 2027 r.

Kwoty i próg 3 godzin pozostaną bez zmian. Przewoźnik będzie musiał sam poinformować Cię o przysługujących prawach w ciągu 96 godzin od podróży. Wniosek trzeba będzie złożyć w ciągu 9 miesięcy od lotu, a przewoźnik odpowie w ciągu 30 dni. W przypadku długich lotów odszkodowanie w wysokości 600 euro może zostać zmniejszone o połowę, jeśli opóźnienie nie przekroczy 4 godzin.

Kupiłeś bilet przez allvigo? Napisz do nas na czacie, a podpowiemy Ci, jakie dane będą potrzebne do złożenia wniosku.