उड़ान में देरी या रद्दीकरण: कितना मुआवज़ा मिलेगा और दावा कैसे करें
नवंबर 2026 में सत्यापित। यह जानकारी सामान्य जानकारी के लिए है, कानूनी सलाह नहीं।
अगर आप अपने अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या उससे ज़्यादा की देरी से पहुँचते हैं, या आपकी उड़ान आख़िरी समय में रद्द हो जाती है, तो आपको 250 से 600 यूरो तक मुआवज़ा मिल सकता है। यह आपके रूट, उड़ान संचालित करने वाली एयरलाइन और देरी या रद्द होने के कारण पर निर्भर करता है।
आपको कितना मुआवज़ा मिल सकता है
- 1,500 किमी तक की उड़ानों के लिए 250 यूरो।
- 1,500 किमी से ज़्यादा की EU उड़ानों और 1,500 से 3,500 किमी के बीच की अन्य उड़ानों के लिए 400 यूरो।
- 3,500 किमी से ज़्यादा की उड़ानों के लिए 600 यूरो।
यह राशि हर यात्री के लिए है और टिकट की कीमत पर निर्भर नहीं करती। अगर आपको दूसरी उड़ान की पेशकश की जाती है, तो मुआवज़ा 50% तक कम हो सकता है।
आपको मुआवज़ा कब मिल सकता है
- देरी: आप अपने अंतिम गंतव्य पर कम से कम 3 घंटे देर से पहुँचते हैं।
- उड़ान रद्द होना: अगर आपको 14 दिन से ज़्यादा पहले इसकी सूचना नहीं दी गई थी।
- असाधारण परिस्थितियों में मुआवज़ा नहीं मिलता: खराब मौसम, एयर ट्रैफिक कंट्रोल के फैसले, राजनीतिक अस्थिरता या सुरक्षा संबंधी जोखिम।
ज़्यादातर तकनीकी खराबियाँ और एयरलाइन के अपने कर्मचारियों की हड़ताल असाधारण परिस्थितियाँ नहीं मानी जातीं। क्या हुआ था, इसका सबूत देना एयरलाइन की ज़िम्मेदारी है।
EU के नियम किन रूटों पर लागू होते हैं
- EU से किसी भी देश के लिए: हाँ, किसी भी एयरलाइन के साथ।
- EU से बाहर के देश से EU के लिए, जैसे मोल्दोवा से: तभी, जब उड़ान संचालित करने वाली एयरलाइन EU की हो और आपको वहाँ पहले से सहायता या मुआवज़ा न मिला हो।
- EU से बाहर के देशों के बीच: नहीं।
यह मायने रखता है कि उड़ान कौन संचालित करता है, न कि टिकट किसने बेचा।
अगर आप मोल्दोवा से उड़ान भर रहे हैं
मोल्दोवा में अपना नियम है: सरकारी निर्णय 836/2012। सिविल एविएशन अथॉरिटी भी यही राशियाँ बताती है: 250, 400 और 600 यूरो। वाउचर केवल आपकी लिखित सहमति से दिया जा सकता है। पहले एयरलाइन को लिखें। अगर 14 दिनों में कोई फैसला न मिले, तो उड़ान की तारीख से अधिकतम 2 साल के भीतर अथॉरिटी के पास शिकायत दर्ज करें।
एक प्रस्ताव पर चर्चा चल रही है, जिसमें 3 घंटे की देरी से मुआवज़े का अधिकार और थोपे गए वाउचर पर रोक स्पष्ट रूप से शामिल होगी। अक्टूबर 2026 तक इसे मंज़ूरी नहीं मिली थी।
हवाई अड्डे पर आपको क्या मिलता है
यह मुआवज़े से अलग है। कम दूरी की उड़ानों में 2 घंटे, मध्यम दूरी की उड़ानों में 3 घंटे और अन्य उड़ानों में 4 घंटे इंतज़ार करने के बाद एयरलाइन आपको भोजन और दो फ़ोन कॉल या संदेश देती है। अगर आपको रात भर रुकना पड़े, तो होटल और वहाँ तक आने-जाने की व्यवस्था भी देती है। 5 घंटे बाद आप उड़ान छोड़ सकते हैं और अपना पैसा वापस पा सकते हैं।
मुआवज़े का दावा कैसे करें
- टिकट, बोर्डिंग पास, रसीदें और एयरलाइन के संदेश संभालकर रखें।
- एयरलाइन के फ़ॉर्म के ज़रिए उसे लिखें और लिखित रूप में मुआवज़ा माँगें।
- अगर 2 महीने में जवाब न मिले या आप फैसले से सहमत न हों, तो उस देश की राष्ट्रीय संस्था से संपर्क करें जहाँ घटना हुई थी। रोमानिया में यह ANPC है।
- EU के निवासियों के लिए वैकल्पिक विवाद समाधान और अदालत का विकल्प भी है।
23 अक्टूबर 2027 से क्या बदलेगा
मुआवज़े की राशियाँ और 3 घंटे की सीमा वही रहेंगी। यात्रा के 96 घंटे के भीतर एयरलाइन को आपके अधिकारों के बारे में खुद आपको बताना होगा। आप उड़ान के 9 महीने के भीतर दावा कर सकते हैं और एयरलाइन को 30 दिनों में जवाब देना होगा। लंबी दूरी की उड़ानों में, अगर देरी अधिकतम 4 घंटे की हो, तो 600 यूरो का मुआवज़ा आधा किया जा सकता है।
क्या आपने allvigo के ज़रिए टिकट खरीदा है? चैट में हमें लिखें और हम बताएँगे कि दावा करने के लिए आपको कौन-सी जानकारी चाहिए।