Zbor întârziat sau anulat: ce compensație primești și cum o ceri

Verificat în noiembrie 2026. Text informativ, nu consultație juridică.

Dacă ajungi la destinația finală cu 3 ore sau mai mult întârziere ori zborul e anulat târziu, poți primi între 250 și 600 de euro. Contează ruta, compania care operează zborul și cauza.

Cât poți primi

• 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 km.
• 400 de euro pentru zboruri în UE de peste 1.500 km și pentru celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km.
• 600 de euro pentru zboruri de peste 3.500 km.

Suma este pentru fiecare pasager și nu depinde de cât a costat biletul. Dacă ți se oferă alt zbor, poate fi redusă cu 50%.

Când ai dreptul

• Întârziere: ajungi la destinația finală cu cel puțin 3 ore mai târziu.
• Anulare: dacă nu ai fost anunțat cu mai mult de 14 zile înainte.
• Nu se plătește în circumstanțe extraordinare: vreme rea, decizii ale controlului de trafic aerian, instabilitate sau riscuri de securitate.

Majoritatea defecțiunilor tehnice și grevele personalului propriu nu sunt circumstanțe extraordinare. Compania trebuie să dovedească ce s-a întâmplat.

Pe ce rute se aplică regulile UE

• Din UE spre orice țară: da, cu orice companie.
• Din afara UE spre UE, de exemplu din Moldova: doar dacă operatorul zborului este o companie din UE și nu ai primit deja ajutor sau compensație acolo.
• Între țări din afara UE: nu.

Contează cine operează zborul, nu cine a vândut biletul.

Dacă zbori din Moldova

În Moldova există regulament propriu, Hotărârea Guvernului 836/2012. Autoritatea Aeronautică Civilă indică aceleași sume: 250, 400 și 600 de euro. Un voucher se dă doar cu acordul tău scris. Scrii întâi companiei, iar dacă nu primești o decizie în 14 zile, depui petiție la autoritate, în cel mult 2 ani de la zbor.

Un proiect aflat în discuție ar scrie clar compensația de la 3 ore și interzicerea voucherelor impuse. În octombrie 2026 nu era încă aprobat.

Ce primești în aeroport

Asta nu ține de compensație. Compania îți oferă masă și două apeluri sau mesaje după 2 ore de așteptare la zboruri scurte, 3 ore la cele medii și 4 ore la celelalte, iar dacă rămâi peste noapte, hotel și transfer. După 5 ore poți renunța la zbor și îți primești banii înapoi.

Cum ceri banii

• Păstrează biletul, cartea de îmbarcare, chitanțele și mesajele de la companie.
• Scrie companiei prin formularul ei și cere compensația în scris.
• Dacă nu răspunde în 2 luni sau nu ești de acord, te adresezi organismului național din țara în care s-a întâmplat. În România este ANPC.
• Mai există soluționarea alternativă, pentru rezidenții UE, și instanța.

Ce se schimbă din 23 octombrie 2027

Sumele și pragul de 3 ore rămân. Compania va fi obligată să te anunțe singură despre drepturile tale în 96 de ore după călătorie. Ceri în 9 luni de la zbor, iar ea răspunde în 30 de zile. La zborurile lungi, cei 600 de euro pot fi reduși la jumătate dacă întârzierea e de cel mult 4 ore.

Ai cumpărat biletul prin allvigo? Scrie-ne în chat și îți spunem ce date îți trebuie pentru cerere.