Penerbangan terlambat atau dibatalkan: kompensasi yang bisa Anda terima dan cara mengajukannya
Diperiksa pada November 2026. Informasi umum, bukan nasihat hukum.
Jika Anda tiba di tujuan akhir dengan keterlambatan 3 jam atau lebih, atau penerbangan dibatalkan dalam waktu dekat sebelum keberangkatan, Anda mungkin berhak menerima kompensasi sebesar 250 hingga 600 euro. Besarannya bergantung pada rute, maskapai yang mengoperasikan penerbangan, dan penyebabnya.
Berapa kompensasi yang bisa Anda terima
- 250 euro untuk penerbangan hingga 1.500 km.
- 400 euro untuk penerbangan di dalam UE dengan jarak lebih dari 1.500 km, serta penerbangan lainnya dengan jarak antara 1.500 dan 3.500 km.
- 600 euro untuk penerbangan dengan jarak lebih dari 3.500 km.
Kompensasi diberikan untuk setiap penumpang dan tidak bergantung pada harga tiket. Jika Anda ditawari penerbangan alternatif, jumlahnya dapat dikurangi 50%.
Kapan Anda berhak menerima kompensasi
- Keterlambatan: Anda tiba di tujuan akhir setidaknya 3 jam lebih lambat.
- Pembatalan: jika Anda tidak diberi tahu lebih dari 14 hari sebelumnya.
- Kompensasi tidak diberikan jika terjadi keadaan luar biasa, seperti cuaca buruk, keputusan pengendali lalu lintas udara, ketidakstabilan, atau risiko keamanan.
Sebagian besar kerusakan teknis dan pemogokan staf maskapai sendiri tidak termasuk keadaan luar biasa. Maskapai harus membuktikan apa yang terjadi.
Rute yang tercakup aturan UE
- Dari UE ke negara mana pun: ya, dengan maskapai apa pun.
- Dari luar UE menuju UE, misalnya dari Moldova: hanya jika penerbangan dioperasikan oleh maskapai UE dan Anda belum menerima bantuan atau kompensasi di negara asal.
- Antara negara-negara di luar UE: tidak.
Yang menentukan adalah maskapai yang mengoperasikan penerbangan, bukan pihak yang menjual tiket.
Jika Anda terbang dari Moldova
Moldova memiliki peraturannya sendiri, yaitu Keputusan Pemerintah 836/2012. Otoritas Penerbangan Sipil mencantumkan jumlah yang sama: 250, 400, dan 600 euro. Voucher hanya dapat diberikan dengan persetujuan tertulis Anda. Hubungi maskapai terlebih dahulu. Jika Anda tidak menerima keputusan dalam 14 hari, ajukan pengaduan kepada otoritas terkait paling lambat 2 tahun sejak penerbangan.
Sebuah rancangan peraturan yang sedang dibahas akan secara jelas menetapkan kompensasi untuk keterlambatan mulai dari 3 jam dan melarang voucher yang diwajibkan. Pada Oktober 2026, rancangan tersebut belum disahkan.
Yang berhak Anda terima di bandara
Hal ini berbeda dari kompensasi. Maskapai harus menyediakan makanan dan dua panggilan telepon atau pesan setelah Anda menunggu 2 jam untuk penerbangan jarak pendek, 3 jam untuk penerbangan jarak menengah, dan 4 jam untuk penerbangan lainnya. Jika Anda harus menginap, maskapai juga harus menyediakan hotel dan transportasi. Setelah menunggu 5 jam, Anda dapat membatalkan perjalanan dan meminta pengembalian uang.
Cara mengajukan klaim
- Simpan tiket, boarding pass, tanda terima, dan pesan dari maskapai.
- Hubungi maskapai melalui formulirnya dan ajukan klaim kompensasi secara tertulis.
- Jika maskapai tidak menjawab dalam 2 bulan atau Anda tidak setuju dengan keputusannya, hubungi badan nasional di negara tempat masalah terjadi. Di Rumania, badan tersebut adalah ANPC.
- Anda juga dapat menggunakan penyelesaian sengketa alternatif jika merupakan penduduk UE, atau mengajukan perkara ke pengadilan.
Perubahan mulai 23 Oktober 2027
Jumlah kompensasi dan ambang keterlambatan 3 jam tetap sama. Maskapai wajib memberi tahu Anda tentang hak-hak Anda dalam waktu 96 jam setelah perjalanan. Anda harus mengajukan klaim dalam waktu 9 bulan sejak penerbangan, dan maskapai harus menjawab dalam 30 hari. Untuk penerbangan jarak jauh, kompensasi 600 euro dapat dikurangi setengahnya jika keterlambatan tidak lebih dari 4 jam.
Membeli tiket melalui allvigo? Hubungi kami lewat chat dan kami akan memberi tahu data apa saja yang diperlukan untuk mengajukan klaim.