Zpožděný nebo zrušený let: na jakou kompenzaci máte nárok a jak o ni požádat

Ověřeno v listopadu 2026. Informační text, nejde o právní poradenství.

Pokud do cílové destinace dorazíte se zpožděním 3 hodiny nebo více, případně je váš let zrušen na poslední chvíli, můžete získat 250 až 600 eur. Záleží na trase, letecké společnosti, která let provozuje, a příčině.

Kolik můžete získat

• 250 eur za lety do 1 500 km.
• 400 eur za lety v rámci EU delší než 1 500 km a za ostatní lety v délce 1 500 až 3 500 km.
• 600 eur za lety delší než 3 500 km.

Částka náleží každému cestujícímu a nezávisí na ceně letenky. Pokud vám nabídnou jiný let, může být snížena o 50 %.

Kdy máte nárok

• Zpoždění: do cílové destinace dorazíte nejméně o 3 hodiny později.
• Zrušení letu: pokud jste o něm nebyli informováni více než 14 dní předem.
• Kompenzace se nevyplácí za mimořádných okolností, jako je špatné počasí, rozhodnutí řízení letového provozu, politická nestabilita nebo bezpečnostní rizika.

Většina technických závad a stávky vlastních zaměstnanců za mimořádné okolnosti považovány nejsou. Letecká společnost musí doložit, co se stalo.

Na které trasy se vztahují pravidla EU

• Z EU do kterékoli země: ano, u jakékoli letecké společnosti.
• Ze země mimo EU do EU, například z Moldavska: pouze pokud let provozuje letecká společnost z EU a už jste tam nedostali pomoc ani kompenzaci.
• Mezi zeměmi mimo EU: ne.

Rozhodující je, kdo let provozuje, ne kdo letenku prodal.

Pokud letíte z Moldavska

Moldavsko má vlastní předpis, usnesení vlády č. 836/2012. Autoritatea Aeronautică Civilă uvádí stejné částky: 250, 400 a 600 eur. Poukaz vám mohou nabídnout pouze s vaším písemným souhlasem. Nejprve napište letecké společnosti. Pokud do 14 dnů nedostanete rozhodnutí, podejte podnět příslušnému úřadu, nejpozději do 2 let od letu.

Návrh, o kterém se jedná, by výslovně stanovil nárok na kompenzaci od 3 hodin zpoždění a zakázal vnucené poukazy. V říjnu 2026 ještě nebyl schválen.

Na co máte nárok na letišti

To se netýká kompenzace. Letecká společnost vám po 2 hodinách čekání u krátkých letů, po 3 hodinách u středně dlouhých letů a po 4 hodinách u ostatních letů poskytne občerstvení a možnost dvou telefonátů nebo zpráv. Pokud musíte zůstat přes noc, zajistí hotel a transfer. Po 5 hodinách můžete od letu odstoupit a dostanete zpět peníze.

Jak o kompenzaci požádat

• Uschovejte si letenku, palubní vstupenku, účtenky a zprávy od letecké společnosti.
• Napište letecké společnosti prostřednictvím jejího formuláře a o kompenzaci požádejte písemně.
• Pokud do 2 měsíců neodpoví nebo s jejím rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se na vnitrostátní orgán v zemi, kde k problému došlo. V Rumunsku je to ANPC.
• Další možností je alternativní řešení sporů pro obyvatele EU nebo soudní řízení.

Co se změní od 23. října 2027

Částky i hranice 3 hodin zůstávají stejné. Letecká společnost vás bude muset sama informovat o vašich právech do 96 hodin po cestě. O kompenzaci požádáte do 9 měsíců od letu a společnost vám odpoví do 30 dnů. U dálkových letů může být kompenzace 600 eur snížena na polovinu, pokud zpoždění nepřesáhne 4 hodiny.

Koupili jste letenku přes allvigo? Napište nám do chatu a poradíme vám, jaké údaje budete k žádosti potřebovat.