Vol retardé ou annulé : quelle indemnisation pouvez-vous recevoir et comment la demander ?
Vérifié en novembre 2026. Texte informatif, ne constituant pas un conseil juridique.
Si vous arrivez à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard ou si votre vol est annulé à la dernière minute, vous pouvez recevoir entre 250 et 600 euros. Le montant dépend de l’itinéraire, de la compagnie qui opère le vol et de la cause.
Quel montant pouvez-vous recevoir ?
- 250 euros pour les vols de 1 500 km ou moins.
- 400 euros pour les vols au sein de l’UE de plus de 1 500 km et pour les autres vols de 1 500 à 3 500 km.
- 600 euros pour les vols de plus de 3 500 km.
Le montant est versé par passager et ne dépend pas du prix du billet. Si un autre vol vous est proposé, il peut être réduit de 50 %.
Quand y avez-vous droit ?
- Retard : vous arrivez à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard.
- Annulation : vous n’avez pas été prévenu plus de 14 jours à l’avance.
- Aucune indemnisation n’est due en cas de circonstances extraordinaires : mauvais temps, décisions du contrôle aérien, instabilité ou risques pour la sécurité.
La plupart des problèmes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. La compagnie doit prouver ce qui s’est passé.
Sur quels itinéraires les règles de l’UE s’appliquent-elles ?
- Au départ de l’UE vers n’importe quel pays : oui, avec n’importe quelle compagnie.
- Au départ d’un pays hors UE vers l’UE, par exemple depuis la Moldavie : uniquement si le vol est opéré par une compagnie de l’UE et si vous n’avez pas déjà reçu d’assistance ou d’indemnisation sur place.
- Entre des pays hors UE : non.
C’est la compagnie qui opère le vol qui compte, pas celle qui a vendu le billet.
Si vous partez de Moldavie
La Moldavie a sa propre réglementation, la Décision du gouvernement 836/2012. L’Autorité de l’aviation civile indique les mêmes montants : 250, 400 et 600 euros. Un bon ne peut être proposé qu’avec votre accord écrit. Vous devez d’abord écrire à la compagnie. Si vous ne recevez pas de décision dans les 14 jours, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité dans un délai de 2 ans à compter du vol.
Un projet en discussion préciserait clairement le droit à une indemnisation dès 3 heures de retard et l’interdiction d’imposer des bons. En octobre 2026, il n’avait pas encore été adopté.
Ce qui est prévu à l’aéroport
Cela est distinct de l’indemnisation. La compagnie doit vous fournir un repas et deux appels ou messages après 2 heures d’attente pour les vols courts, 3 heures pour les vols moyens et 4 heures pour les autres vols. Si vous devez passer la nuit sur place, elle doit aussi vous fournir un hôtel et un transfert. Après 5 heures, vous pouvez renoncer au vol et obtenir le remboursement de votre billet.
Comment demander une indemnisation
- Conservez votre billet, votre carte d’embarquement, vos reçus et les messages de la compagnie.
- Écrivez à la compagnie via son formulaire et demandez l’indemnisation par écrit.
- Si elle ne répond pas dans les 2 mois ou si sa réponse ne vous convient pas, adressez-vous à l’organisme national du pays où l’incident s’est produit. En Roumanie, il s’agit de l’ANPC.
- Vous pouvez aussi recourir au règlement extrajudiciaire des litiges, si vous résidez dans l’UE, ou saisir la justice.
Ce qui change à partir du 23 octobre 2027
Les montants et le seuil de 3 heures restent les mêmes. La compagnie devra vous informer d’elle-même de vos droits dans les 96 heures suivant votre voyage. Vous pourrez faire une demande dans les 9 mois suivant le vol, et la compagnie devra répondre dans les 30 jours. Pour les vols long-courriers, les 600 euros pourront être réduits de moitié si le retard ne dépasse pas 4 heures.
Vous avez acheté votre billet via allvigo ? Écrivez-nous dans le chat et nous vous indiquerons les informations nécessaires pour faire votre demande.