Vlucht vertraagd of geannuleerd: op welke vergoeding heb je recht en hoe vraag je die aan?
Gecontroleerd in november 2026. Informatieve tekst, geen juridisch advies.
Kom je 3 uur of meer later aan op je eindbestemming, of wordt je vlucht op het laatste moment geannuleerd? Dan kun je recht hebben op een vergoeding van 250 tot 600 euro. De route, de uitvoerende luchtvaartmaatschappij en de oorzaak spelen een rol.
Hoeveel kun je krijgen?
- 250 euro voor vluchten tot en met 1.500 km.
- 400 euro voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en voor andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km.
- 600 euro voor vluchten van meer dan 3.500 km.
De vergoeding geldt per passagier en hangt niet af van de prijs van je ticket. Krijg je een andere vlucht aangeboden, dan kan de vergoeding met 50% worden verlaagd.
Wanneer heb je recht op een vergoeding?
- Vertraging: je komt minstens 3 uur later aan op je eindbestemming.
- Annulering: je bent niet meer dan 14 dagen van tevoren op de hoogte gesteld.
- Je krijgt geen vergoeding bij buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer, besluiten van de luchtverkeersleiding, politieke instabiliteit of veiligheidsrisico's.
De meeste technische mankementen en stakingen van eigen personeel gelden niet als buitengewone omstandigheden. De luchtvaartmaatschappij moet bewijzen wat er is gebeurd.
Op welke routes gelden de EU-regels?
- Van de EU naar een land buiten de EU: ja, met elke luchtvaartmaatschappij.
- Van buiten de EU naar de EU, bijvoorbeeld vanuit Moldavië: alleen als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij uit de EU komt en je daar nog geen hulp of vergoeding hebt gekregen.
- Tussen landen buiten de EU: nee.
Het maakt uit wie de vlucht uitvoert, niet wie het ticket heeft verkocht.
Als je vanuit Moldavië vliegt
Moldavië heeft eigen regels: regeringsbesluit 836/2012. De Burgerluchtvaartautoriteit vermeldt dezelfde bedragen: 250, 400 en 600 euro. Een voucher mag alleen met jouw schriftelijke toestemming worden gegeven. Dien eerst een verzoek in bij de luchtvaartmaatschappij. Krijg je binnen 14 dagen geen besluit, dan kun je binnen 2 jaar na de vlucht een klacht indienen bij de autoriteit.
Er wordt een wetsvoorstel besproken dat de vergoeding vanaf 3 uur vertraging duidelijk vastlegt en opgelegde vouchers verbiedt. In oktober 2026 was het nog niet goedgekeurd.
Waar heb je op de luchthaven recht op?
Dit staat los van de vergoeding. Na 2 uur wachten bij korte vluchten, 3 uur bij middellange vluchten en 4 uur bij overige vluchten moet de luchtvaartmaatschappij eten en twee telefoontjes of berichten aanbieden. Moet je overnachten, dan heb je ook recht op een hotel en vervoer. Na 5 uur kun je van de vlucht afzien en je geld terugkrijgen.
Hoe vraag je de vergoeding aan?
- Bewaar je ticket, instapkaart, bonnetjes en berichten van de luchtvaartmaatschappij.
- Neem via het formulier contact op met de luchtvaartmaatschappij en vraag schriftelijk om een vergoeding.
- Krijg je binnen 2 maanden geen antwoord of ben je het niet eens met de beslissing, neem dan contact op met de nationale instantie van het land waar het probleem zich voordeed. In Roemenië is dat ANPC.
- Je kunt ook kiezen voor alternatieve geschillenbeslechting, als je in de EU woont, of naar de rechter stappen.
Wat verandert er vanaf 23 oktober 2027?
De bedragen en de grens van 3 uur blijven hetzelfde. De luchtvaartmaatschappij moet je binnen 96 uur na je reis uit eigen beweging informeren over je rechten. Je moet binnen 9 maanden na de vlucht een verzoek indienen; de maatschappij moet binnen 30 dagen reageren. Bij lange vluchten kan de vergoeding van 600 euro worden gehalveerd als de vertraging maximaal 4 uur bedraagt.
Heb je je ticket via allvigo gekocht? Stuur ons een bericht via de chat. We vertellen je welke gegevens je nodig hebt om een verzoek in te dienen.