טיסה שהתעכבה או בוטלה: איזה פיצוי מגיע לך ואיך מבקשים אותו

נבדק בנובמבר 2026. המידע אינו ייעוץ משפטי.

אם הגעת ליעד הסופי באיחור של 3 שעות או יותר, או שהטיסה בוטלה בהתראה קצרה, ייתכן שמגיעים לך 250 עד 600 אירו. הזכאות תלויה במסלול, בחברת התעופה שמפעילה את הטיסה ובסיבת העיכוב או הביטול.

כמה פיצוי אפשר לקבל

• 250 אירו עבור טיסות שאורכן עד 1,500 ק״מ.
• 400 אירו עבור טיסות בתוך האיחוד האירופי שאורכן יותר מ־1,500 ק״מ, ועבור טיסות אחרות שאורכן בין 1,500 ל־3,500 ק״מ.
• 600 אירו עבור טיסות שאורכן יותר מ־3,500 ק״מ.

הסכום הוא לכל נוסע ואינו תלוי במחיר הכרטיס. אם הוצעה לך טיסה חלופית, ייתכן שהפיצוי יופחת ב־50%.

מתי מגיע לך פיצוי

• עיכוב: הגעת ליעד הסופי באיחור של 3 שעות לפחות.
• ביטול: אם לא הודיעו לך על הביטול יותר מ־14 יום מראש.
• אין זכאות לפיצוי בנסיבות חריגות, כגון מזג אוויר קשה, החלטות של בקרת התעבורה האווירית, חוסר יציבות או סיכונים ביטחוניים.

רוב התקלות הטכניות והשביתות של עובדי חברת התעופה אינן נחשבות לנסיבות חריגות. על חברת התעופה להוכיח מה קרה.

באילו מסלולים חלים כללי האיחוד האירופי

• מהאיחוד האירופי לכל מדינה אחרת: כן, בכל חברת תעופה.
• ממדינה מחוץ לאיחוד האירופי אל האיחוד, למשל ממולדובה: רק אם הטיסה מופעלת בידי חברת תעופה מהאיחוד האירופי, ולא קיבלת סיוע או פיצוי במקום אחר.
• בין מדינות מחוץ לאיחוד האירופי: לא.

הגורם הקובע הוא מי שמפעיל את הטיסה, ולא מי שמכר את הכרטיס.

אם הטיסה יוצאת ממולדובה

במולדובה יש תקנות משלה, החלטת הממשלה 836/2012. רשות התעופה האזרחית מציינת את אותם סכומים: 250, 400 ו־600 אירו. אפשר לתת שובר רק בהסכמתך בכתב. פונים תחילה לחברת התעופה, ואם לא מתקבלת החלטה בתוך 14 יום, מגישים תלונה לרשות בתוך שנתיים ממועד הטיסה לכל המאוחר.

טיוטת תקנות שנמצאת בדיונים תבהיר את הזכאות לפיצוי החל מעיכוב של 3 שעות ותאסור על כפיית שוברי זיכוי. באוקטובר 2026 היא עדיין לא אושרה.

מה מגיע לך בשדה התעופה

הזכויות האלה נפרדות מהפיצוי. חברת התעופה צריכה לספק ארוחה ושתי שיחות או הודעות לאחר המתנה של שעתיים בטיסות קצרות, 3 שעות בטיסות בינוניות ו־4 שעות בטיסות האחרות. אם נאלצת להישאר ללילה, מגיעים לך גם מלון והסעה. לאחר 5 שעות המתנה אפשר לוותר על הטיסה ולקבל החזר כספי.

איך מגישים בקשה לפיצוי

• שמור את הכרטיס, כרטיס העלייה למטוס, הקבלות והודעות מחברת התעופה.
• פנה לחברת התעופה דרך טופס הפנייה שלה ובקש את הפיצוי בכתב.
• אם לא התקבלה תשובה בתוך חודשיים, או שאינך מסכים עם ההחלטה, פנה לגוף האכיפה הלאומי במדינה שבה התרחש המקרה. ברומניה זהו ANPC.
• אפשר גם לפנות להליך יישוב סכסוכים חלופי, לתושבי האיחוד האירופי, או לבית המשפט.

מה ישתנה ב־23 באוקטובר 2027

הסכומים וסף העיכוב של 3 שעות יישארו ללא שינוי. חברת התעופה תחויב ליידע אותך מיוזמתה על זכויותיך בתוך 96 שעות ממועד הנסיעה. יהיה אפשר להגיש בקשה בתוך 9 חודשים ממועד הטיסה, והחברה תצטרך להשיב בתוך 30 יום. בטיסות ארוכות, אפשר להפחית את הפיצוי של 600 אירו בחצי אם העיכוב הוא עד 4 שעות.

רכשת את הכרטיס דרך allvigo? כתוב לנו בצ׳אט ונאמר לך אילו פרטים צריך לצרף לבקשה.