Затримка або скасування рейсу: яку компенсацію можна отримати та як її оформити

Перевірено в листопаді 2026 року. Інформаційний текст, не юридична консультація.

Якщо ви прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 години або більше чи рейс скасували незадовго до вильоту, вам можуть виплатити від 250 до 600 євро. Це залежить від маршруту, авіакомпанії, яка виконує рейс, і причини затримки чи скасування.

Яку суму можна отримати

• 250 євро за рейси до 1 500 км.
• 400 євро за рейси в межах ЄС понад 1 500 км та інші рейси від 1 500 до 3 500 км.
• 600 євро за рейси понад 3 500 км.

Компенсація виплачується за кожного пасажира й не залежить від вартості квитка. Якщо вам запропонували інший рейс, суму можуть зменшити на 50%.

Коли ви маєте право на компенсацію

• Затримка: ви прибули до кінцевого пункту призначення щонайменше на 3 години пізніше.
• Скасування: якщо вас повідомили менш ніж за 14 днів до вильоту.
• Компенсацію не виплачують за надзвичайних обставин: поганої погоди, рішень управління повітряним рухом, політичної нестабільності чи загроз безпеці.

Більшість технічних несправностей і страйки працівників самої авіакомпанії не вважаються надзвичайними обставинами. Авіакомпанія має довести, що саме сталося.

На яких маршрутах діють правила ЄС

• З ЄС до будь-якої країни: так, незалежно від авіакомпанії.
• З країни поза ЄС до ЄС, наприклад із Молдови: лише якщо рейс виконує авіакомпанія з ЄС і ви не отримали там допомоги чи компенсації.
• Між країнами поза ЄС: ні.

Важливо, хто виконує рейс, а не хто продав квиток.

Якщо ви летите з Молдови

У Молдові діє власний регламент — Постанова Уряду 836/2012. Управління цивільної авіації вказує такі самі суми: 250, 400 і 600 євро. Ваучер можна надати лише за вашою письмовою згодою. Спершу зверніться до авіакомпанії, а якщо протягом 14 днів не отримаєте рішення, подайте скаргу до відповідного органу не пізніше ніж через 2 роки після рейсу.

Зараз обговорюють проєкт, у якому чітко визначено компенсацію за затримку від 3 годин і заборонено нав’язувати ваучери. У жовтні 2026 року його ще не було затверджено.

На яку допомогу можна розраховувати в аеропорту

Це не компенсація. Після 2 годин очікування на коротких рейсах, 3 годин на середніх і 4 годин на інших авіакомпанія має надати вам харчування та можливість здійснити два дзвінки або надіслати два повідомлення. Якщо доведеться залишитися на ніч — готель і трансфер. Після 5 годин очікування ви можете відмовитися від рейсу й отримати гроші назад.

Як подати заяву на компенсацію

• Збережіть квиток, посадковий талон, чеки та повідомлення від авіакомпанії.
• Напишіть авіакомпанії через її форму зворотного зв’язку й письмово попросіть виплатити компенсацію.
• Якщо протягом 2 місяців не отримаєте відповіді або не погодитеся з нею, зверніться до національного органу країни, де сталася ситуація. У Румунії це ANPC.
• Також можна скористатися альтернативним вирішенням спорів, якщо ви проживаєте в ЄС, або звернутися до суду.

Що зміниться з 23 жовтня 2027 року

Суми та поріг у 3 години залишаться без змін. Авіакомпанія буде зобов’язана самостійно повідомити вас про ваші права протягом 96 годин після подорожі. Подати заяву потрібно буде протягом 9 місяців після рейсу, а авіакомпанія має відповісти протягом 30 днів. На далеких рейсах компенсацію в розмірі 600 євро можуть зменшити вдвічі, якщо затримка становить не більше ніж 4 години.

Купили квиток через allvigo? Напишіть нам у чат — підкажемо, які дані потрібні для заяви.