Volo in ritardo o cancellato: quale compensazione ti spetta e come richiederla

Verificato a novembre 2026. Testo informativo, non è una consulenza legale.

Se arrivi alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo o il volo viene cancellato all’ultimo momento, potresti avere diritto a una compensazione da 250 a 600 euro. Dipende dalla rotta, dalla compagnia che opera il volo e dalla causa.

Quanto puoi ricevere

• 250 euro per i voli fino a 1.500 km.
• 400 euro per i voli all’interno dell’UE di oltre 1.500 km e per gli altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
• 600 euro per i voli di oltre 3.500 km.

L’importo è per passeggero e non dipende dal prezzo del biglietto. Se ti viene offerto un volo alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50%.

Quando ne hai diritto

• Ritardo: arrivi alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.
• Cancellazione: se non ti è stata comunicata con più di 14 giorni di anticipo.
• La compensazione non è dovuta in caso di circostanze straordinarie: maltempo, decisioni del controllo del traffico aereo, instabilità o rischi per la sicurezza.

La maggior parte dei guasti tecnici e gli scioperi del personale della compagnia non sono circostanze straordinarie. La compagnia deve dimostrare che cosa è successo.

Su quali rotte si applicano le regole UE

• Dall’UE verso qualsiasi Paese: sì, con qualsiasi compagnia.
• Da un Paese fuori dall’UE verso l’UE, per esempio dalla Moldova: solo se il volo è operato da una compagnia dell’UE e non hai già ricevuto assistenza o una compensazione lì.
• Tra Paesi fuori dall’UE: no.

Conta chi opera il volo, non chi ha venduto il biglietto.

Se voli dalla Moldova

In Moldova è in vigore un regolamento nazionale, la Delibera del Governo 836/2012. L’Autorità Aeronautica Civile indica gli stessi importi: 250, 400 e 600 euro. Un voucher può essere offerto solo con il tuo consenso scritto. Scrivi prima alla compagnia e, se non ricevi una decisione entro 14 giorni, presenta un reclamo all’autorità entro 2 anni dal volo.

Una proposta attualmente in discussione specificherebbe chiaramente la compensazione a partire da 3 ore di ritardo e il divieto di imporre voucher. A ottobre 2026 non era ancora stata approvata.

Cosa ti spetta in aeroporto

Questo è distinto dalla compensazione. Dopo 2 ore di attesa per i voli brevi, 3 ore per quelli di media durata e 4 ore per gli altri voli, la compagnia deve offrirti un pasto e due chiamate o messaggi. Se devi pernottare, ti spettano anche l’hotel e il trasferimento. Dopo 5 ore puoi rinunciare al volo e ottenere il rimborso.

Come chiedere la compensazione

• Conserva il biglietto, la carta d’imbarco, le ricevute e i messaggi della compagnia.
• Scrivi alla compagnia tramite il suo modulo e chiedi la compensazione per iscritto.
• Se non risponde entro 2 mesi o non sei d’accordo con la risposta, rivolgiti all’organismo nazionale del Paese in cui è successo. In Romania è l’ANPC.
• Per i residenti nell’UE sono disponibili anche la risoluzione alternativa delle controversie e il ricorso al tribunale.

Cosa cambia dal 23 ottobre 2027

Gli importi e la soglia di 3 ore restano invariati. La compagnia sarà tenuta a informarti di sua iniziativa sui tuoi diritti entro 96 ore dal viaggio. Potrai presentare la richiesta entro 9 mesi dal volo e la compagnia dovrà rispondere entro 30 giorni. Sui voli lunghi, i 600 euro potranno essere ridotti della metà se il ritardo non supera le 4 ore.

Hai acquistato il biglietto tramite allvigo? Scrivici in chat e ti diremo quali dati ti servono per presentare la richiesta.