フライトの遅延・欠航：補償額と請求方法
2026年11月確認。情報提供を目的とした内容であり、法律相談ではありません。
最終目的地への到着が3時間以上遅れた場合や、出発間際にフライトが欠航になった場合、250～600ユーロの補償を受けられることがあります。対象となる金額は、路線、運航会社、遅延や欠航の原因によって異なります。
補償額
- 1,500km以下のフライト：250ユーロ
- EU内の1,500km超のフライト、およびその他の1,500～3,500kmのフライト：400ユーロ
- 3,500km超のフライト：600ユーロ
補償額は乗客1人あたりの金額で、航空券の料金には左右されません。代替便が提供された場合、補償額が50%減額されることがあります。
補償を受けられる条件
- 遅延：最終目的地への到着が3時間以上遅れた場合
- 欠航：14日を超える事前通知がなかった場合
- 異常な状況が原因の場合は補償されません。悪天候、航空管制の判断、政情不安や安全上のリスクなどが該当します。
大半の技術的な故障や、航空会社の自社スタッフによるストライキは、異常な状況には当たりません。何が起きたのかを証明する責任は航空会社にあります。
EUの規則が適用される路線
- EUからEU域外へのフライト：航空会社を問わず適用されます。
- EU域外からEUへのフライト（モルドバ発など）：運航会社がEUの航空会社であり、到着地ですでに支援や補償を受けていない場合に限り適用されます。
- EU域外の国どうしを結ぶフライト：適用されません。
航空券を販売した会社ではなく、フライトを運航する会社が基準となります。
モルドバ発のフライトの場合
モルドバには、政府決議836/2012に基づく独自の規則があります。民間航空局によると、補償額は同じく250、400、600ユーロです。バウチャーの提供には、本人の書面による同意が必要です。まず航空会社に連絡し、14日以内に回答がない場合は、フライトから2年以内に当局へ申し立てます。
現在審議中の法案では、3時間から補償の対象となることや、バウチャーの強制が禁止されることが明記される予定です。2026年10月時点では、まだ承認されていません。
空港で受けられる支援
これは補償とは別のものです。短距離便では2時間、中距離便では3時間、その他のフライトでは4時間待った場合、航空会社は食事と電話またはメッセージの送信機会を2回提供します。空港で一晩過ごす場合は、ホテルと送迎も提供されます。5時間を超えて遅れた場合は、フライトを取りやめて払い戻しを受けられます。
補償を請求する方法
- 航空券、搭乗券、領収書、航空会社からの連絡を保管します。
- 航空会社のフォームから連絡し、書面で補償を請求します。
- 2か月以内に回答がない場合や、回答に納得できない場合は、問題が発生した国の国内機関に申し立てます。ルーマニアではANPCが担当します。
- EU居住者は、裁判外紛争解決制度や裁判所を利用することもできます。
2027年10月23日から変わること
補償額と3時間の基準は変わりません。航空会社は、旅行後96時間以内に、乗客へ権利について自ら通知することが義務付けられます。フライトから9か月以内に請求し、航空会社は30日以内に回答します。長距離便では、遅延が4時間以内の場合、600ユーロの補償額が半額になることがあります。
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