Uçuşunuz gecikti veya iptal edildi: ne kadar tazminat alabilirsiniz ve nasıl talep edebilirsiniz?

Kasım 2026'da doğrulanmıştır. Bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir.

Varış noktanıza en az 3 saat gecikmeli ulaşırsanız veya uçuşunuz son anda iptal edilirse 250 ila 600 avro tazminat alabilirsiniz. Tazminat miktarı güzergâha, uçuşu gerçekleştiren havayoluna ve iptal ya da gecikme nedenine bağlıdır.

Ne kadar tazminat alabilirsiniz?

• 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için 250 avro.
• AB içindeki 1.500 km'den uzun uçuşlar ve 1.500 ila 3.500 km arasındaki diğer uçuşlar için 400 avro.
• 3.500 km'den uzun uçuşlar için 600 avro.

Tazminat yolcu başına ödenir ve biletin fiyatına bağlı değildir. Size başka bir uçuş teklif edilirse tazminat %50 azaltılabilir.

Hangi durumlarda tazminat hakkınız var?

• Gecikme: Son varış noktanıza en az 3 saat geç ulaşırsınız.
• İptal: Uçuştan 14 günden daha önce bilgilendirilmediyseniz.
• Olağanüstü durumlarda tazminat ödenmez: kötü hava koşulları, hava trafik kontrolü kararları, siyasi istikrarsızlık veya güvenlik riskleri.

Çoğu teknik arıza ve havayolunun kendi personelinin grevi olağanüstü durum sayılmaz. Havayolu, ne yaşandığını kanıtlamak zorundadır.

AB kuralları hangi güzergâhlarda geçerlidir?

• AB'den herhangi bir ülkeye: Evet, havayolu fark etmeksizin.
• AB dışından AB'ye, örneğin Moldova'dan: Yalnızca uçuşu gerçekleştiren havayolu AB merkezliyse ve orada daha önce yardım veya tazminat almadıysanız.
• AB dışındaki ülkeler arasında: Hayır.

Bileti kimin sattığı değil, uçuşu kimin gerçekleştirdiği önemlidir.

Moldova'dan uçuyorsanız

Moldova'nın kendi düzenlemesi, 836/2012 sayılı Hükümet Kararı vardır. Sivil Havacılık Otoritesi aynı tazminat miktarlarının geçerli olduğunu belirtiyor: 250, 400 ve 600 avro. Kupon ancak yazılı onayınızla verilebilir. Önce havayoluna yazın; 14 gün içinde bir karar alamazsanız uçuştan itibaren en geç 2 yıl içinde yetkili kuruma şikâyette bulunun.

Görüşülmekte olan bir tasarıda 3 saatten itibaren tazminat hakkı ve zorunlu kupon verilmesinin yasaklanması açıkça belirtilecek. Ekim 2026 itibarıyla henüz onaylanmamıştı.

Havalimanında neler alabilirsiniz?

Bunlar tazminattan ayrı haklardır. Havayolu, kısa mesafeli uçuşlarda 2 saat, orta mesafeli uçuşlarda 3 saat ve diğer uçuşlarda 4 saat bekledikten sonra yemek ve iki telefon görüşmesi ya da mesaj hakkı sunar. Geceyi havalimanında geçirmek zorunda kalırsanız otel ve transfer de sağlar. 5 saat sonra uçuşunuzdan vazgeçebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.

Tazminatınızı nasıl talep edebilirsiniz?

• Biletinizi, biniş kartınızı, makbuzlarınızı ve havayolundan gelen mesajları saklayın.
• Havayolunun formunu kullanarak yazılı başvuruda bulunun ve tazminatınızı talep edin.
• Havayolu 2 ay içinde yanıt vermezse veya verilen karara katılmıyorsanız, olayın yaşandığı ülkedeki ulusal yetkili kuruma başvurun. Romanya'da bu kurum ANPC'dir.
• AB'de ikamet edenler alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına veya mahkemeye de başvurabilir.

23 Ekim 2027'den itibaren neler değişecek?

Tazminat miktarları ve 3 saatlik eşik aynı kalacak. Havayolu, seyahatinizden sonraki 96 saat içinde haklarınız hakkında sizi kendiliğinden bilgilendirmek zorunda olacak. Uçuştan itibaren 9 ay içinde başvurmanız gerekecek; havayolu da 30 gün içinde yanıt verecek. Uzun mesafeli uçuşlarda gecikme 4 saati aşmıyorsa 600 avroluk tazminat yarıya indirilebilecek.

Biletinizi allvigo üzerinden mi aldınız? Sohbetten bize yazın; başvurunuz için hangi bilgilere ihtiyacınız olduğunu söyleyelim.