پرواز با تأخیر یا لغوشده: چه غرامتی می‌گیرید و چطور درخواست می‌کنید
بررسی‌شده در نوامبر ۲۰۲۶. این متن صرفاً اطلاع‌رسانی است و مشاوره حقوقی محسوب نمی‌شود.
اگر با دست‌کم ۳ ساعت تأخیر به مقصد نهایی برسید یا پروازتان در فاصله کمتر از ۱۴ روز مانده به پرواز لغو شود، ممکن است ۲۵۰ تا ۶۰۰ یورو غرامت بگیرید. مسیر، شرکت هواپیماییِ انجام‌دهنده پرواز و علت تأخیر یا لغو تعیین‌کننده‌اند.
میزان غرامت
- ۲۵۰ یورو برای پروازهای حداکثر ۱٬۵۰۰ کیلومتری.
- ۴۰۰ یورو برای پروازهای داخل اتحادیه اروپا با مسافت بیش از ۱٬۵۰۰ کیلومتر و سایر پروازهای ۱٬۵۰۰ تا ۳٬۵۰۰ کیلومتری.
- ۶۰۰ یورو برای پروازهای بیش از ۳٬۵۰۰ کیلومتر.
این مبلغ به‌ازای هر مسافر پرداخت می‌شود و به قیمت بلیت بستگی ندارد. اگر پرواز جایگزینی به شما پیشنهاد شود، ممکن است غرامت ۵۰٪ کاهش پیدا کند.
چه زمانی مستحق دریافت غرامت هستید
- تأخیر: دست‌کم ۳ ساعت دیرتر به مقصد نهایی می‌رسید.
- لغو: اگر بیش از ۱۴ روز قبل از پرواز از لغو آن مطلع نشده باشید.
- در شرایط استثنایی غرامتی پرداخت نمی‌شود؛ مانند آب‌وهوای نامساعد، تصمیم‌های کنترل ترافیک هوایی، ناآرامی یا خطرهای امنیتی.
بیشتر نقص‌های فنی و اعتصاب کارکنان خود شرکت، شرایط استثنایی محسوب نمی‌شوند. شرکت هواپیمایی باید ثابت کند چه اتفاقی افتاده است.
قوانین اتحادیه اروپا برای کدام مسیرها اعمال می‌شوند
- از اتحادیه اروپا به هر کشور دیگری: بله، با هر شرکت هواپیمایی.
- از خارج اتحادیه اروپا به اتحادیه اروپا، برای مثال از مولداوی: فقط اگر شرکتِ انجام‌دهنده پرواز، شرکتی از اتحادیه اروپا باشد و در آنجا قبلاً کمک یا غرامتی دریافت نکرده باشید.
- بین کشورهای خارج از اتحادیه اروپا: خیر.
مهم این است که کدام شرکت پرواز را انجام می‌دهد، نه اینکه بلیت را کدام شرکت فروخته است.
اگر از مولداوی پرواز می‌کنید
مولداوی مقررات خودش را دارد: مصوبه دولت 836/2012. سازمان هوانوردی کشوری همان مبالغ ۲۵۰، ۴۰۰ و ۶۰۰ یورو را اعلام کرده است. ووچر فقط با موافقت کتبی شما ارائه می‌شود. ابتدا به شرکت هواپیمایی نامه بنویسید؛ اگر ظرف ۱۴ روز پاسخی دریافت نکردید، حداکثر تا ۲ سال پس از پرواز به سازمان مربوطه شکایت کنید.
طرحی که اکنون در دست بررسی است، غرامت از ۳ ساعت تأخیر و ممنوعیت تحمیل ووچر را به‌صراحت مشخص می‌کند. تا اکتبر ۲۰۲۶ هنوز تصویب نشده بود.
در فرودگاه چه خدماتی دریافت می‌کنید
این خدمات جدا از غرامت هستند. شرکت هواپیمایی پس از ۲ ساعت انتظار برای پروازهای کوتاه، ۳ ساعت برای پروازهای میان‌برد و ۴ ساعت برای سایر پروازها، غذا و امکان دو تماس یا پیام را در اختیارتان می‌گذارد. اگر مجبور شوید شب را بمانید، هتل و ترانسفر هم فراهم می‌کند. پس از ۵ ساعت می‌توانید از پرواز صرف‌نظر کنید و پولتان را پس بگیرید.
چطور غرامت را درخواست کنید
- بلیت، کارت پرواز، رسیدها و پیام‌های شرکت هواپیمایی را نگه دارید.
- از طریق فرم شرکت هواپیمایی برای آن بنویسید و غرامت را کتبی درخواست کنید.
- اگر ظرف ۲ ماه پاسخ ندادند یا با تصمیمشان موافق نبودید، با نهاد ملی کشور محل وقوع ماجرا تماس بگیرید. در رومانی این نهاد ANPC است.
- همچنین می‌توانید از روش حل‌وفصل جایگزین اختلاف، برای ساکنان اتحادیه اروپا، یا از دادگاه استفاده کنید.
تغییرات از ۲۳ اکتبر ۲۰۲۷
مبلغ غرامت و آستانه ۳ ساعت بدون تغییر می‌ماند. شرکت هواپیمایی موظف می‌شود حداکثر تا ۹۶ ساعت پس از سفر، خودش شما را از حقوقتان مطلع کند. باید حداکثر تا ۹ ماه پس از پرواز درخواستتان را ثبت کنید و شرکت نیز باید ظرف ۳۰ روز پاسخ دهد. برای پروازهای طولانی، اگر تأخیر حداکثر ۴ ساعت باشد، ممکن است غرامت ۶۰۰ یورویی به نصف کاهش یابد.
بلیتتان را از allvigo خریده‌اید؟ در چت به ما پیام بدهید تا بگوییم برای ثبت درخواست به چه اطلاعاتی نیاز دارید.