الأمتعة المفقودة أو المتأخرة: ما الذي تفعله في المطار وما التعويض الذي قد تحصل عليه
تم التحقق في نوفمبر 2026. هذا النص للتوعية ولا يُعد استشارة قانونية.
توقفت سير الأمتعة، لكن حقيبتك لم تظهر. أهم خطوة عليك اتخاذها الآن، قبل مغادرة منطقة الوصول.
ما الذي تفعله في المطار
- توجّه إلى مكتب المفقودات أو إلى ممثل شركة الطيران.
- املأ تقرير PIR (Property Irregularity Report) واحتفظ بنسخة منه.
- احتفظ بتذكرة السفر وبطاقة الصعود إلى الطائرة وبطاقة الأمتعة.
تقرير PIR ليس طلب تعويض بحد ذاته. عادةً ما يُقدَّم طلب التعويض بشكل منفصل إلى شركة الطيران، وغالبًا عبر نموذج إلكتروني.
المهل الزمنية
تستند هذه المهل إلى اتفاقية مونتريال، السارية على معظم الرحلات الدولية:
- الأمتعة المتضررة: قدّم الشكوى فورًا، وفي موعد أقصاه 7 أيام من استلامها.
- الأمتعة المتأخرة: قدّم الشكوى في موعد أقصاه 21 يومًا من تاريخ استلامها.
- الأمتعة المفقودة: إذا لم تصل خلال 21 يومًا، يمكنك اعتبارها مفقودة.
- يمكنك اللجوء إلى المحكمة خلال عامين.
لا تنتظر حتى اليوم الأخير. أرسل الشكوى كتابةً واحتفظ بما يثبت إرسالها.
كم قد تحصل عليه
الحد الأقصى هو 1,519 من حقوق السحب الخاصة لكل مسافر، اعتبارًا من 28 ديسمبر 2024. وبسعر الصرف في نوفمبر 2026، يعادل ذلك نحو 1,836 يورو. لا تزال بعض المواقع تذكر «نحو 1,300 يورو»، لكن هذا هو الرقم السابق.
هذا حد أقصى وليس مبلغًا ثابتًا. ستحصل على ما تستطيع إثباته، لذا احتفظ بالإيصالات. ويمكن الحصول على مبلغ أكبر فقط إذا صرّحت بقيمة الأمتعة عند تسليمها ودفعت الرسوم المطلوبة.
ما الذي يمكنك المطالبة به إذا تأخرت أمتعتك فقط
تتحمل شركة الطيران مسؤولية الضرر الناتج عن التأخير، ما لم تثبت أنها اتخذت جميع التدابير اللازمة. ويشمل ذلك عادةً المشتريات الضرورية فقط، مثل الملابس البديلة أو مستلزمات النظافة. استفسر من الشركة مسبقًا عمّا تغطيه، واحتفظ بالإيصالات.
لتقليل المتاعب في المرة القادمة
- ضع في حقيبة اليد مستنداتك وأدويتك وشواحنك وطقمًا من الملابس.
- التقط صورًا للحقيبة ومحتوياتها قبل تسليمها.
- اكتب اسمك ورقم هاتفك داخل الحقيبة أيضًا.
- إذا كانت رحلتك تتضمن توقفًا، فتحقق من تذكرتك لمعرفة ما إذا كانت الأمتعة ستُنقل إلى وجهتك النهائية.
اطّلع أيضًا على ما يمكنك المطالبة به إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت.