Загублений або затриманий багаж: що робити в аеропорту та на яку компенсацію розраховувати

Перевірено в листопаді 2026 року. Інформаційний текст, а не юридична консультація.

Стрічка зупинилася, а вашої валізи немає. Найважливіше потрібно зробити саме зараз, перш ніж ви вийдете із зони прильоту.

Що робити в аеропорту

• Зверніться до стійки Lost & Found або представника авіакомпанії.
• Заповніть звіт PIR (Property Irregularity Report) і візьміть його копію.
• Збережіть квиток, посадковий талон і багажну бирку.

Звіт PIR — це ще не вимога про компенсацію. Зазвичай її потрібно подати окремо до авіакомпанії, часто через онлайн-форму.

Строки

Вони визначені Монреальською конвенцією, яка діє для більшості міжнародних рейсів:
- Пошкоджений багаж: подайте претензію якнайшвидше, але не пізніше ніж через 7 днів після його отримання.
- Затриманий багаж: не пізніше ніж через 21 день після його отримання.
- Втрачений багаж: якщо він не прибув протягом 21 дня, його можна вважати втраченим.
- Звернутися до суду можна протягом 2 років.

Не відкладайте до останнього дня. Надсилайте претензію письмово та зберігайте підтвердження.

Яку суму можна отримати

Ліміт становить 1.519 СПЗ на пасажира й діє з 28 грудня 2024 року. За курсом на листопад 2026 року це приблизно 1.836 євро. На деяких сайтах досі вказано «близько 1.300 євро» — це застаріла сума.

Це гранична сума, а не фіксована виплата. Вам відшкодують суму, яку ви зможете підтвердити, тому зберігайте чеки. Більшу компенсацію можна отримати лише за умови, що ви задекларували вартість багажу під час його здавання та сплатили відповідний збір.

Що можна вимагати, якщо багаж лише затримали

Авіакомпанія відповідає за збитки, спричинені затримкою, якщо не доведе, що вжила всіх необхідних заходів. Зазвичай йдеться про речі першої потреби, наприклад змінний одяг або засоби гігієни. Заздалегідь уточніть в авіакомпанії, які витрати вона відшкодовує, і зберігайте чеки.

Як уникнути зайвих клопотів наступного разу

• Покладіть у ручну поклажу документи, ліки, зарядні пристрої та комплект одягу.
• Сфотографуйте валізу та її вміст перед здаванням.
• Зазначте своє ім’я та номер телефону також усередині валізи.
• Якщо у вас пересадка, перевірте у квитку, чи оформлять багаж до кінцевого пункту призначення.

Читайте також: на яку компенсацію можна розраховувати, якщо рейс затримали або скасували.