Bagage perdu ou retardé : que faire à l’aéroport et quelle indemnisation pouvez-vous recevoir ?
Vérifié en novembre 2026. Texte informatif, ne constitue pas un conseil juridique.
Le tapis à bagages s’est arrêté, mais votre valise n’est pas arrivée. Le plus important, c’est d’agir tout de suite, avant de quitter la zone des arrivées.
Que faire à l’aéroport
- Rendez-vous au bureau des objets trouvés (Lost & Found) ou adressez-vous au représentant de la compagnie aérienne.
- Remplissez le rapport PIR (Property Irregularity Report) et demandez-en une copie.
- Gardez votre billet, votre carte d’embarquement et l’étiquette de votre bagage.
Le rapport PIR ne constitue pas encore une demande d’indemnisation. En général, la demande doit être déposée séparément auprès de la compagnie, souvent au moyen d’un formulaire en ligne.
Les délais
Ils sont fixés par la Convention de Montréal, qui s’applique à la plupart des vols internationaux :
- Bagage endommagé : réclamation immédiate, au plus tard dans les 7 jours suivant sa réception.
- Bagage retardé : au plus tard dans les 21 jours suivant sa réception.
- Bagage perdu : s’il n’est pas arrivé dans les 21 jours, vous pouvez le considérer comme perdu.
- Vous pouvez saisir la justice dans un délai de 2 ans.
N’attendez pas le dernier jour. Envoyez votre réclamation par écrit et gardez-en la preuve.
Quel montant pouvez-vous recevoir ?
Le plafond est de 1 519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024. Au taux de change de novembre 2026, cela représente environ 1 836 euros. Certains sites indiquent encore « environ 1 300 euros » : c’est l’ancien montant.
Il s’agit d’un plafond, pas d’une somme fixe. Vous recevrez le montant que vous pouvez justifier, alors gardez vos reçus. Une indemnisation supérieure n’est possible que si vous avez déclaré la valeur de votre bagage au moment de l’enregistrement et payé le supplément correspondant.
Que pouvez-vous réclamer si votre bagage est simplement retardé ?
La compagnie est responsable du préjudice causé par le retard, sauf si elle prouve avoir pris toutes les mesures nécessaires. Cela couvre généralement les achats indispensables, comme des vêtements de rechange ou des articles de toilette. Demandez à la compagnie ce qu’elle prend en charge et gardez vos reçus.
Pour éviter les soucis la prochaine fois
- Gardez dans votre bagage à main vos documents, vos médicaments, vos chargeurs et une tenue de rechange.
- Prenez en photo votre valise et son contenu avant de la déposer.
- Inscrivez votre nom et votre numéro de téléphone à l’intérieur également.
- Si vous avez une escale, vérifiez sur votre billet si votre bagage est enregistré jusqu’à destination.
Découvrez aussi ce que vous pouvez réclamer si votre vol est retardé ou annulé.