Equipaje perdido o retrasado: qué hacer en el aeropuerto y qué indemnización puedes recibir
Verificado en noviembre de 2026. Texto informativo, no constituye asesoramiento jurídico.
La cinta se detuvo y tu maleta no apareció. Lo más importante es actuar ahora mismo, antes de salir de la zona de llegadas.
Qué hacer en el aeropuerto
- Ve al mostrador de objetos perdidos o habla con un representante de la aerolínea.
- Rellena el informe PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) y pide una copia.
- Guarda el billete, la tarjeta de embarque y la etiqueta del equipaje.
El informe PIR todavía no es una reclamación de indemnización. Normalmente, la reclamación se presenta por separado ante la aerolínea, a menudo mediante un formulario online.
Plazos
Se establecen en el Convenio de Montreal, aplicable a la mayoría de los vuelos internacionales:
- Equipaje dañado: reclama de inmediato y, como máximo, en los 7 días siguientes a su recepción.
- Equipaje retrasado: como máximo, en los 21 días siguientes a su recepción.
- Equipaje perdido: si no ha llegado en 21 días, puedes considerarlo perdido.
- Puedes acudir a los tribunales en un plazo de 2 años.
No esperes hasta el último día. Presenta la reclamación por escrito y guarda el justificante.
Cuánto puedes recibir
El límite es de 1.519 DEG por pasajero, vigente desde el 28 de diciembre de 2024. Al cambio de noviembre de 2026, equivale aproximadamente a 1.836 euros. En algunas páginas todavía figura «unos 1.300 euros»: es la cifra anterior.
Es un límite, no una cantidad fija. Recibirás lo que puedas demostrar, así que los recibos son importantes. Solo puedes obtener una cantidad mayor si declaraste el valor del equipaje al facturarlo y pagaste por ello.
Qué puedes reclamar si el equipaje solo se retrasa
La aerolínea responde por los daños causados por el retraso, salvo que demuestre que tomó todas las medidas necesarias. Por lo general, esto cubre las compras imprescindibles, como ropa de recambio o artículos de higiene. Pregunta a la aerolínea qué cubre antes de comprar y guarda los recibos.
Para preocuparte menos la próxima vez
- Lleva en el equipaje de mano tus documentos, medicamentos, cargadores y una muda de ropa.
- Haz fotos de la maleta y de su contenido antes de facturarla.
- Pon tu nombre y teléfono también en el interior.
- Si tienes una escala, comprueba en el billete si el equipaje llega hasta tu destino.
Consulta también qué puedes reclamar si tu vuelo se retrasa o se cancela.