बैगेज खो जाए या देर से पहुँचे: एयरपोर्ट पर क्या करें और कितना मुआवज़ा मिल सकता है
नवंबर 2026 में सत्यापित। यह जानकारी केवल सामान्य मार्गदर्शन के लिए है, कानूनी सलाह नहीं।
कन्वेयर बेल्ट रुक गई, लेकिन आपका बैग नहीं आया। सबसे ज़रूरी काम आपको अभी करना है—आगमन क्षेत्र से बाहर निकलने से पहले।
एयरपोर्ट पर क्या करें
- Lost & Found काउंटर या एयरलाइन के प्रतिनिधि के पास जाएँ।
- PIR (Property Irregularity Report) भरें और उसकी एक कॉपी लें।
- अपना टिकट, बोर्डिंग पास और बैगेज टैग संभालकर रखें।
PIR रिपोर्ट अभी मुआवज़े का दावा नहीं है। आमतौर पर दावा एयरलाइन के पास अलग से जमा करना होता है, अक्सर ऑनलाइन फ़ॉर्म के ज़रिए।
समय-सीमाएँ
ये मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के तहत तय हैं, जो ज़्यादातर अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर लागू होता है:
- क्षतिग्रस्त बैगेज: शिकायत तुरंत करें और बैगेज मिलने के 7 दिनों के भीतर ज़रूर दर्ज कराएँ।
- देरी से मिला बैगेज: बैगेज मिलने के 21 दिनों के भीतर दावा करें।
- खोया हुआ बैगेज: अगर 21 दिनों तक बैगेज नहीं पहुँचा है, तो आप उसे खोया हुआ मान सकते हैं।
- आप 2 साल के भीतर अदालत जा सकते हैं।
आख़िरी दिन तक इंतज़ार न करें। लिखित में दावा करें और उसका सबूत संभालकर रखें।
आपको कितना मुआवज़ा मिल सकता है
सीमा प्रति यात्री 1.519 DST है, जो 28 दिसंबर 2024 से लागू है। नवंबर 2026 की विनिमय दर के हिसाब से यह लगभग 1.836 यूरो है। कुछ वेबसाइटों पर अब भी “लगभग 1.300 यूरो” लिखा है—यह पुराना आँकड़ा है।
यह अधिकतम सीमा है, तयशुदा रकम नहीं। आपको उतना ही मुआवज़ा मिलेगा जितने नुकसान का आप सबूत दे सकें, इसलिए रसीदें संभालकर रखें। इससे ज़्यादा रकम तभी मिल सकती है, जब आपने बैगेज जमा करते समय उसकी कीमत घोषित की हो और इसके लिए शुल्क दिया हो।
बैगेज में सिर्फ़ देरी होने पर आप क्या दावा कर सकते हैं
देरी से हुए नुकसान के लिए एयरलाइन ज़िम्मेदार होती है, जब तक कि वह यह साबित न कर दे कि उसने सभी ज़रूरी कदम उठाए थे। आमतौर पर इसमें सिर्फ़ ज़रूरी ख़रीदारी शामिल होती है, जैसे बदलने के कपड़े या स्वच्छता का सामान। पहले एयरलाइन से पूछें कि किन चीज़ों का खर्च वह कवर करेगी और रसीदें संभालकर रखें।
अगली बार चिंता कम करने के लिए
- ज़रूरी दस्तावेज़, दवाइयाँ, चार्जर और कपड़ों का एक जोड़ा अपने केबिन बैगेज में रखें।
- बैगेज जमा करने से पहले उसकी और अंदर रखी चीज़ों की तस्वीर ले लें।
- बैगेज के अंदर भी अपना नाम और फ़ोन नंबर लिखकर रखें।
- अगर आपकी कनेक्टिंग फ़्लाइट है, तो टिकट पर जाँच लें कि बैगेज सीधे अंतिम मंज़िल तक जाएगा या नहीं।
यह भी देखें: फ़्लाइट में देरी या रद्द होने पर आप क्या दावा कर सकते हैं।