Багаж потерялся или задержался: что делать в аэропорту и какую компенсацию можно получить

Проверено в ноябре 2026 года. Это справочный текст, а не юридическая консультация.

Лента остановилась, а вашей сумки нет. Самое важное нужно сделать сразу, до выхода из зоны прилёта.

Что сделать в аэропорту

• Подойдите в службу Lost & Found или к представителю авиакомпании.
• Заполните акт PIR (Property Irregularity Report) и возьмите копию.
• Сохраните билет, посадочный талон и багажную бирку.

Акт PIR ещё не заявление на компенсацию. Обычно заявление подают отдельно, авиакомпании, часто через онлайн-форму.

Сроки

Они из Монреальской конвенции, которая действует на большинстве международных рейсов:
- Повреждённый багаж: претензия сразу и не позже 7 дней с получения.
- Задержанный багаж: не позже 21 дня с момента, когда вы его получили.
- Потерянный багаж: если он не прибыл за 21 день, его можно считать утраченным.
- В суд можно обратиться в течение 2 лет.

Не тяните до последнего дня. Отправляйте письменно и сохраняйте подтверждение.

Сколько можно получить

Предел составляет 1 519 СДР на пассажира, действует с 28 декабря 2024 года. По курсу на ноябрь 2026 года это примерно 1 836 евро. На некоторых сайтах всё ещё написано «около 1 300 евро»: это старая цифра.

Это предел, а не фиксированная выплата. Вы получаете столько, сколько можете подтвердить, поэтому чеки важны. Больше возможно, только если вы объявили ценность багажа при сдаче и доплатили за это.

Что можно требовать, если багаж просто задержался

Авиакомпания отвечает за ущерб от задержки, если не докажет, что приняла все меры. Обычно речь о самом необходимом: сменная одежда, средства гигиены. Заранее спросите авиакомпанию, что она покрывает, и сохраняйте чеки.

Чтобы в следующий раз было спокойнее

• Документы, лекарства, зарядки и смену одежды кладите в ручную кладь.
• Сфотографируйте сумку и её содержимое перед сдачей.
• Положите имя и телефон ещё и внутрь сумки.
• Если есть пересадка, проверьте по билету, едет ли багаж до конечного пункта.

Читайте также, что положено при задержке или отмене рейса.