Hành lý thất lạc hoặc bị chậm: cần làm gì ở sân bay và bạn có thể được bồi thường bao nhiêu

Cập nhật tháng 11 năm 2026. Nội dung chỉ nhằm cung cấp thông tin, không phải tư vấn pháp lý.

Băng chuyền dừng lại, nhưng hành lý của bạn vẫn chưa xuất hiện. Điều quan trọng nhất là xử lý ngay, trước khi rời khỏi khu vực đến.

Việc cần làm ở sân bay

• Đến quầy Lost & Found hoặc gặp đại diện của hãng hàng không.
• Điền báo cáo PIR (Property Irregularity Report) và xin giữ một bản sao.
• Giữ lại vé máy bay, thẻ lên máy bay và thẻ hành lý.

Báo cáo PIR chưa phải là yêu cầu bồi thường. Thông thường, bạn cần gửi yêu cầu riêng đến hãng hàng không, thường qua biểu mẫu trực tuyến.

Thời hạn

Các thời hạn này được quy định trong Công ước Montreal, áp dụng cho hầu hết các chuyến bay quốc tế:
- Hành lý bị hư hỏng: khiếu nại ngay lập tức và chậm nhất trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hành lý.
- Hành lý bị chậm: chậm nhất trong vòng 21 ngày kể từ khi nhận lại hành lý.
- Hành lý bị thất lạc: nếu không được giao trong vòng 21 ngày, bạn có thể coi là đã mất.
- Bạn có thể khởi kiện trong vòng 2 năm.

Đừng đợi đến ngày cuối cùng. Hãy gửi khiếu nại bằng văn bản và giữ lại bằng chứng.

Bạn có thể được bồi thường bao nhiêu

Mức giới hạn là 1.519 SDR mỗi hành khách, có hiệu lực từ ngày 28 tháng 12 năm 2024. Theo tỷ giá tháng 11 năm 2026, con số này tương đương khoảng 1.836 euro. Một số trang web vẫn ghi “khoảng 1.300 euro” — đó là mức cũ.

Đây là mức giới hạn, không phải khoản tiền cố định. Bạn sẽ được bồi thường theo mức thiệt hại có thể chứng minh, vì vậy hãy giữ lại hóa đơn. Chỉ có thể nhận mức cao hơn nếu bạn khai báo giá trị hành lý khi ký gửi và trả phí cho việc đó.

Có thể yêu cầu gì nếu hành lý chỉ bị chậm

Hãng hàng không chịu trách nhiệm về thiệt hại do việc chậm trễ gây ra, trừ khi chứng minh được rằng họ đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết. Thông thường, khoản này bao gồm các món đồ thiết yếu như quần áo để thay hoặc đồ vệ sinh cá nhân. Hãy hỏi hãng trước về những khoản được chi trả và giữ lại hóa đơn.

Để bớt lo lắng cho chuyến đi sau

• Để giấy tờ, thuốc men, bộ sạc và một bộ quần áo trong hành lý xách tay.
• Chụp ảnh vali và đồ đạc bên trong trước khi ký gửi.
• Ghi tên và số điện thoại của bạn cả ở bên trong vali.
• Nếu có chuyến bay nối chuyến, hãy kiểm tra trên vé xem hành lý có được chuyển thẳng đến điểm đến hay không.

Xem thêm bạn có thể yêu cầu bồi thường gì nếu chuyến bay bị chậm hoặc hủy.