Zagubiony lub opóźniony bagaż: co zrobić na lotnisku i jakie odszkodowanie możesz otrzymać

Zweryfikowano w listopadzie 2026 r. Tekst ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Taśma się zatrzymała, a Twoja walizka się nie pojawiła. Najważniejszą rzecz zrób od razu, zanim opuścisz strefę przylotów.

Co zrobić na lotnisku

• Zgłoś się do punktu Lost & Found lub do przedstawiciela linii lotniczej.
• Wypełnij raport PIR (Property Irregularity Report) i poproś o kopię.
• Zachowaj bilet, kartę pokładową i etykietę bagażową.

Raport PIR nie jest jeszcze wnioskiem o odszkodowanie. Zwykle wniosek składa się osobno do linii lotniczej, często za pomocą formularza online.

Terminy

Wynikają z Konwencji montrealskiej, która obowiązuje w przypadku większości lotów międzynarodowych:
- Uszkodzony bagaż: reklamację złóż niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni od jego odbioru.
- Opóźniony bagaż: reklamację złóż najpóźniej w ciągu 21 dni od jego odbioru.
- Zaginiony bagaż: jeśli nie dotrze w ciągu 21 dni, możesz uznać go za zaginiony.
- Pozew możesz wnieść w ciągu 2 lat.

Nie czekaj do ostatniego dnia. Złóż reklamację na piśmie i zachowaj potwierdzenie.

Ile możesz otrzymać

Limit wynosi 1 519 SDR na pasażera i obowiązuje od 28 grudnia 2024 r. Przy kursie z listopada 2026 r. to około 1 836 euro. Na niektórych stronach wciąż można znaleźć informację o „około 1 300 euro” — to nieaktualna kwota.

To limit, a nie stała kwota. Otrzymasz tyle, ile możesz udokumentować, dlatego zachowaj rachunki. Wyższa kwota jest możliwa tylko wtedy, gdy przy nadaniu bagażu zadeklarujesz jego wartość i za to zapłacisz.

O co możesz się ubiegać, jeśli bagaż jest tylko opóźniony

Linia lotnicza odpowiada za szkodę spowodowaną opóźnieniem, chyba że udowodni, że podjęła wszelkie możliwe działania. Zwykle chodzi o niezbędne zakupy, takie jak ubrania na zmianę czy artykuły higieniczne. Zapytaj linię lotniczą, co pokrywa, i zachowaj paragony.

Jak uniknąć podobnych kłopotów następnym razem

• Do bagażu podręcznego włóż dokumenty, leki, ładowarki i komplet ubrań na zmianę.
• Zrób zdjęcia walizki i jej zawartości przed nadaniem.
• Umieść swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu także wewnątrz walizki.
• Jeśli masz przesiadkę, sprawdź na bilecie, czy bagaż zostanie nadany do miejsca docelowego.

Zobacz też, o co możesz się ubiegać, jeśli lot jest opóźniony lub odwołany.