بار گمشده یا با تأخیر: در فرودگاه چه کار کنید و چه غرامتی می‌توانید بگیرید
بررسی‌شده در نوامبر ۲۰۲۶. این مطلب صرفاً جهت اطلاع‌رسانی است و مشاوره حقوقی محسوب نمی‌شود.
نوار نقاله متوقف شده، اما چمدانتان پیدا نیست. مهم‌ترین کار را باید همین حالا، پیش از خروج از محوطه ورودی فرودگاه انجام دهید.
در فرودگاه چه کار کنید
- به دفتر اشیای گمشده یا نماینده شرکت هواپیمایی مراجعه کنید.
- فرم PIR (گزارش بی‌نظمی در اموال) را تکمیل کنید و یک نسخه از آن بگیرید.
- بلیت، کارت پرواز و برچسب بار را نگه دارید.
گزارش PIR هنوز درخواست غرامت نیست. معمولاً باید درخواست را جداگانه به شرکت هواپیمایی ارائه کنید؛ اغلب از طریق فرم آنلاین.
مهلت‌ها
این مهلت‌ها بر اساس کنوانسیون مونترال است که در بیشتر پروازهای بین‌المللی اجرا می‌شود:
- بار آسیب‌دیده: شکایت را فوراً و حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بار ثبت کنید.
- بار با تأخیر: حداکثر تا ۲۱ روز پس از دریافت آن شکایت کنید.
- بار گمشده: اگر بار تا ۲۱ روز نرسد، می‌توانید آن را گمشده تلقی کنید.
- برای مراجعه به دادگاه ۲ سال فرصت دارید.
ثبت درخواست را به روز آخر موکول نکنید. درخواست را کتبی بفرستید و رسید آن را نگه دارید.
چه مبلغی می‌توانید دریافت کنید
سقف غرامت برای هر مسافر ۱٬۵۱۹ DST است؛ این سقف از ۲۸ دسامبر ۲۰۲۴ اعتبار دارد. با نرخ تبدیل نوامبر ۲۰۲۶، این مبلغ حدود ۱٬۸۳۶ یورو می‌شود. در بعضی وب‌سایت‌ها هنوز نوشته شده «حدود ۱٬۳۰۰ یورو»؛ این رقم قدیمی است.
این مبلغ سقف غرامت است، نه مبلغی ثابت. غرامت به میزان خسارتی است که بتوانید اثبات کنید، پس رسیدها را نگه دارید. فقط در صورتی ممکن است مبلغ بیشتری دریافت کنید که هنگام تحویل بار، ارزش آن را اعلام کرده و هزینه‌اش را پرداخته باشید.
اگر بار فقط با تأخیر برسد، چه هزینه‌هایی را می‌توانید مطالبه کنید
شرکت هواپیمایی مسئول خسارت ناشی از تأخیر است، مگر اینکه ثابت کند همه اقدامات لازم را انجام داده است. معمولاً می‌توانید هزینه خریدهای ضروری، مثل لباس تعویضی یا لوازم بهداشتی، را مطالبه کنید. پیشاپیش از شرکت هواپیمایی بپرسید چه هزینه‌هایی را پوشش می‌دهد و رسیدها را نگه دارید.
برای اینکه دفعه بعد خیالتان راحت‌تر باشد
- مدارک، داروها، شارژرها و یک دست لباس را در بار دستی بگذارید.
- پیش از تحویل بار، از چمدان و محتویات آن عکس بگیرید.
- نام و شماره تلفنتان را داخل چمدان هم بگذارید.
- اگر پروازتان توقف دارد، روی بلیت بررسی کنید که بار تا مقصد نهایی فرستاده می‌شود یا نه.
همچنین ببینید اگر پروازتان با تأخیر انجام شود یا لغو شود، چه غرامتی می‌توانید مطالبه کنید.