Χαμένη ή καθυστερημένη αποσκευή: τι να κάνεις στο αεροδρόμιο και τι αποζημίωση μπορείς να λάβεις
Επαληθεύτηκε τον Νοέμβριο του 2026. Ενημερωτικό κείμενο, όχι νομική συμβουλή.
Ο ιμάντας σταμάτησε, αλλά η αποσκευή σου δεν εμφανίστηκε. Το σημαντικότερο είναι να ενεργήσεις αμέσως, πριν φύγεις από τον χώρο αφίξεων.
Τι να κάνεις στο αεροδρόμιο
- Πήγαινε στο γραφείο Lost & Found ή στον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας.
- Συμπλήρωσε το έντυπο PIR (Property Irregularity Report) και πάρε ένα αντίγραφο.
- Κράτησε το εισιτήριο, την κάρτα επιβίβασης και την ετικέτα αποσκευής.
Το έντυπο PIR δεν αποτελεί ακόμη αίτημα αποζημίωσης. Συνήθως υποβάλλεις ξεχωριστά το αίτημα στην αεροπορική εταιρεία, συχνά μέσω ηλεκτρονικής φόρμας.
Προθεσμίες
Προβλέπονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, η οποία ισχύει για τις περισσότερες διεθνείς πτήσεις:
- Φθαρμένη αποσκευή: υπέβαλε την καταγγελία αμέσως και το αργότερο εντός 7 ημερών από την παραλαβή της.
- Καθυστερημένη αποσκευή: το αργότερο εντός 21 ημερών από την παραλαβή της.
- Αποσκευή που χάθηκε: αν δεν έχει παραδοθεί μέσα σε 21 ημέρες, μπορείς να τη θεωρήσεις χαμένη.
- Μπορείς να προσφύγεις στο δικαστήριο μέσα σε 2 χρόνια.
Μην το αφήσεις για την τελευταία μέρα. Στείλε το αίτημα γραπτώς και κράτησε αποδεικτικό.
Πόση αποζημίωση μπορείς να λάβεις
Το όριο είναι 1.519 ΕΤΔ ανά επιβάτη και ισχύει από τις 28 Δεκεμβρίου 2024. Με την ισοτιμία του Νοεμβρίου 2026, αντιστοιχεί σε περίπου 1.836 ευρώ. Σε ορισμένους ιστότοπους θα βρεις ακόμη το ποσό «περίπου 1.300 ευρώ»: πρόκειται για το παλιό όριο.
Πρόκειται για ανώτατο όριο, όχι για σταθερό ποσό. Θα λάβεις όσα μπορείς να αποδείξεις, γι’ αυτό κράτησε τις αποδείξεις. Μεγαλύτερη αποζημίωση είναι δυνατή μόνο αν δήλωσες την αξία της αποσκευής κατά την παράδοσή της και πλήρωσες για αυτό.
Τι μπορείς να ζητήσεις αν απλώς καθυστερεί η αποσκευή
Η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για τη ζημιά που προκλήθηκε από την καθυστέρηση, εκτός αν αποδείξει ότι έλαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα. Συνήθως αυτό αφορά απολύτως απαραίτητες αγορές, όπως αλλαξιά ρούχα ή είδη προσωπικής υγιεινής. Ρώτησε την εταιρεία εκ των προτέρων τι καλύπτει και κράτησε τις αποδείξεις.
Για να έχεις λιγότερες έγνοιες την επόμενη φορά
- Βάλε στη χειραποσκευή σου τα έγγραφα, τα φάρμακα, τους φορτιστές και μια αλλαξιά ρούχα.
- Φωτογράφισε την αποσκευή και το περιεχόμενό της πριν την παραδώσεις.
- Βάλε το όνομα και το τηλέφωνό σου και στο εσωτερικό της.
- Αν έχεις ανταπόκριση, έλεγξε στο εισιτήριο αν η αποσκευή θα φτάσει μέχρι τον προορισμό σου.
Δες επίσης τι μπορείς να ζητήσεις αν η πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί.