Kayıp veya geciken bagaj: Havalimanında ne yapmalı, ne kadar tazminat alabilirsin?
Kasım 2026'da kontrol edilmiştir. Bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir.
Bant durdu ama çantan gelmedi. Şu anda, geliş salonundan çıkmadan önce yapman gereken en önemli şey var.
Havalimanında ne yapmalısın?
- Lost & Found (Kayıp Eşya) ofisine veya havayolu temsilcisine git.
- PIR (Property Irregularity Report) formunu doldur ve bir kopyasını al.
- Biletini, biniş kartını ve bagaj etiketini sakla.
PIR formu henüz tazminat talebi değildir. Talep genellikle havayoluna ayrıca, çoğu zaman çevrimiçi bir form aracılığıyla iletilir.
Süreler
Bunlar, uluslararası uçuşların çoğunda geçerli olan Montreal Sözleşmesi'nde belirtilen sürelerdir:
- Hasarlı bagaj: Şikâyetini hemen, en geç bagajı teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde ilet.
- Geciken bagaj: En geç bagajı teslim aldıktan sonraki 21 gün içinde başvur.
- Kayıp bagaj: Bagaj 21 gün içinde ulaşmazsa kayıp sayabilirsin.
- Mahkemeye başvurmak için 2 yılın var.
Son günü bekleme. Başvurunu yazılı olarak ilet ve kanıtını sakla.
Ne kadar tazminat alabilirsin?
Yolcu başına tazminat sınırı, 28 Aralık 2024'ten beri geçerli olan 1.519 SDR'dir. Kasım 2026 kuruyla bu, yaklaşık 1.836 euroya denk geliyor. Bazı sitelerde hâlâ “yaklaşık 1.300 euro” yazıyor: bu eski rakam.
Bu bir üst sınırdır, sabit bir tutar değildir. Kanıtlayabildiğin miktarı alırsın; bu yüzden makbuzlarını sakla. Daha yüksek bir tutar ancak bagajı teslim ederken değerini beyan edip bunun için ödeme yaptıysan mümkün olabilir.
Bagajın yalnızca gecikirse neler talep edebilirsin?
Havayolu, gerekli tüm önlemleri aldığını kanıtlayamadığı sürece gecikmenin yol açtığı zarardan sorumludur. Bu genellikle yedek kıyafet veya hijyen ürünleri gibi yalnızca zorunlu ihtiyaçlar için yapılan alışverişleri kapsar. Neleri karşıladığını önceden havayoluna sor ve fişleri sakla.
Bir dahaki sefere daha az endişelenmek için
- Belgelerini, ilaçlarını, şarj cihazlarını ve bir takım kıyafetini el bagajına koy.
- Bagajı teslim etmeden önce çantanın ve içindekilerin fotoğrafını çek.
- Adını ve telefon numaranı çantanın içine de yaz.
- Aktarmalı uçuş yapıyorsan, biletinde bagajının son varış noktasına kadar gönderilip gönderilmediğini kontrol et.
Ayrıca uçuşun gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda neler talep edebileceğine göz at.