Ztracené nebo zpožděné zavazadlo: co dělat na letišti a jaké odškodnění můžete dostat

Ověřeno v listopadu 2026. Text má informativní charakter a nenahrazuje právní poradenství.

Pás se zastavil, ale váš kufr nikde. To nejdůležitější udělejte hned, ještě než opustíte příletovou halu.

Co dělat na letišti

• Zajděte k přepážce Lost & Found nebo za zástupcem letecké společnosti.
• Vyplňte protokol PIR (Property Irregularity Report) a vezměte si jeho kopii.
• Uschovejte si letenku, palubní vstupenku a zavazadlový štítek.

Protokol PIR ještě není žádostí o odškodnění. Žádost se obvykle podává zvlášť u letecké společnosti, často prostřednictvím online formuláře.

Lhůty

Tyto lhůty vycházejí z Montrealské úmluvy, která platí pro většinu mezinárodních letů:
- Poškozené zavazadlo: reklamaci podejte ihned, nejpozději do 7 dnů od převzetí.
- Zpožděné zavazadlo: reklamaci podejte nejpozději do 21 dnů od jeho převzetí.
- Ztracené zavazadlo: pokud nedorazí do 21 dnů, můžete ho považovat za ztracené.
- Žalobu můžete podat do 2 let.

Nenechávejte to na poslední chvíli. Reklamaci podejte písemně a uschovejte si doklad o jejím odeslání.

Kolik můžete dostat

Limit činí 1 519 SDR na cestujícího a platí od 28. prosince 2024. Podle kurzu z listopadu 2026 jde přibližně o 1 836 eur. Na některých webech se stále uvádí „přibližně 1 300 eur“ — to je zastaralá částka.

Jde o limit, nikoli o pevně stanovenou částku. Dostanete tolik, kolik doložíte, proto si uschovejte účtenky. Vyšší náhradu můžete získat pouze tehdy, pokud jste při odbavení deklarovali hodnotu zavazadla a zaplatili za to.

O co můžete žádat, když se zavazadlo jen zpozdí

Letecká společnost odpovídá za škodu způsobenou zpožděním, pokud neprokáže, že přijala veškerá potřebná opatření. Obvykle jde o nezbytné nákupy, například náhradní oblečení nebo hygienické potřeby. Předem si u společnosti ověřte, co proplácí, a uschovejte si účtenky.

Jak si příště ušetřit starosti

• Do příručního zavazadla si dejte doklady, léky, nabíječky a jednu sadu oblečení.
• Před odbavením si zavazadlo i jeho obsah vyfoťte.
• Napište své jméno a telefonní číslo také dovnitř zavazadla.
• Pokud máte přestup, zkontrolujte na letence, zda zavazadlo poputuje až do cílové destinace.

Podívejte se také na to, na co máte nárok při zpoždění nebo zrušení letu.