Verloren of vertraagde bagage: wat doe je op de luchthaven en welke vergoeding kun je krijgen?
Gecontroleerd in november 2026. Informatieve tekst, geen juridisch advies.
De bagageband is stilgevallen en je koffer is niet verschenen. Het belangrijkste is om meteen actie te ondernemen, voordat je de aankomsthal verlaat.
Wat je op de luchthaven moet doen
- Ga naar de balie van Lost & Found of naar de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij.
- Vul een PIR-formulier (Property Irregularity Report) in en vraag om een kopie.
- Bewaar je ticket, boardingpass en bagagelabel.
Het PIR-formulier is nog geen claim voor een vergoeding. Meestal dien je die apart in bij de luchtvaartmaatschappij, vaak via een online formulier.
Termijnen
Deze termijnen zijn vastgelegd in het Verdrag van Montreal, dat voor de meeste internationale vluchten geldt:
- Beschadigde bagage: dien je klacht meteen in, uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst.
- Vertraagde bagage: uiterlijk binnen 21 dagen nadat je je bagage hebt ontvangen.
- Vermiste bagage: als je bagage na 21 dagen nog niet is aangekomen, mag je die als verloren beschouwen.
- Je kunt binnen 2 jaar naar de rechter stappen.
Wacht niet tot de laatste dag. Dien je claim schriftelijk in en bewaar het bewijs.
Hoeveel vergoeding kun je krijgen?
De limiet is 1.519 SDR per passagier, geldig sinds 28 december 2024. Omgerekend tegen de koers van november 2026 is dat ongeveer 1.836 euro. Op sommige websites staat nog steeds ‘ongeveer 1.300 euro’: dat is het oude bedrag.
Dit is een limiet, geen vast bedrag. Je krijgt vergoed wat je kunt aantonen, dus bewaar je aankoopbewijzen. Een hogere vergoeding is alleen mogelijk als je bij het inchecken de waarde van je bagage hebt aangegeven en daarvoor hebt betaald.
Wat kun je claimen als je bagage alleen vertraagd is?
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor schade door vertraging, tenzij ze kan aantonen dat ze alle mogelijke maatregelen heeft genomen. Meestal gaat het om strikt noodzakelijke aankopen, zoals schone kleding of toiletartikelen. Vraag de maatschappij vooraf wat wordt vergoed en bewaar je kassabonnen.
Zo heb je de volgende keer minder zorgen
- Stop je documenten, medicijnen, opladers en een extra set kleding in je handbagage.
- Maak voordat je je koffer afgeeft foto's van je bagage en de inhoud.
- Zet je naam en telefoonnummer ook aan de binnenkant.
- Heb je een overstap? Controleer dan op je ticket of je bagage wordt doorgelabeld tot je eindbestemming.
Lees ook wat je kunt claimen als je vlucht vertraagd of geannuleerd is.