Bagasi hilang atau terlambat: yang perlu dilakukan di bandara dan kompensasi yang bisa kamu terima

Diperiksa pada November 2026. Teks ini hanya untuk informasi, bukan konsultasi hukum.

Sabuk bagasi berhenti berputar, tetapi tasmu belum juga muncul. Hal terpenting yang perlu kamu lakukan adalah sekarang, sebelum meninggalkan area kedatangan.

Yang perlu dilakukan di bandara

• Datangi meja Lost & Found atau hubungi perwakilan maskapai.
• Isi laporan PIR (Property Irregularity Report) dan minta salinannya.
• Simpan tiket, boarding pass, dan label bagasi.

Laporan PIR belum merupakan klaim kompensasi. Biasanya, klaim diajukan secara terpisah kepada maskapai, sering kali melalui formulir online.

Batas waktu

Batas waktu ini diatur dalam Konvensi Montreal, yang berlaku untuk sebagian besar penerbangan internasional:
- Bagasi rusak: ajukan keluhan segera dan paling lambat 7 hari sejak bagasi diterima.
- Bagasi terlambat: ajukan keluhan paling lambat 21 hari sejak bagasi diterima.
- Bagasi hilang: jika belum tiba dalam 21 hari, bagasi dapat dianggap hilang.
- Kamu dapat mengajukan gugatan ke pengadilan dalam waktu 2 tahun.

Jangan menunggu sampai hari terakhir. Ajukan secara tertulis dan simpan bukti pengajuannya.

Berapa kompensasi yang bisa kamu terima

Batasnya adalah 1.519 DST per penumpang, berlaku sejak 28 Desember 2024. Dengan kurs pada November 2026, nilainya sekitar 1.836 euro. Beberapa situs masih mencantumkan “sekitar 1.300 euro”: itu angka lama.

Ini adalah batas maksimum, bukan jumlah tetap. Kamu akan menerima ganti rugi sesuai kerugian yang bisa dibuktikan, jadi simpan semua kuitansi. Kompensasi lebih besar hanya mungkin jika kamu menyatakan nilai bagasi saat menyerahkannya dan membayar biaya tambahan.

Yang bisa kamu klaim jika bagasi hanya terlambat

Maskapai bertanggung jawab atas kerugian akibat keterlambatan, kecuali jika dapat membuktikan telah mengambil semua langkah yang diperlukan. Biasanya, ini mencakup pembelian barang yang benar-benar diperlukan, seperti pakaian ganti atau perlengkapan mandi. Tanyakan kepada maskapai terlebih dahulu apa saja yang ditanggung dan simpan kuitansinya.

Agar perjalanan berikutnya lebih tenang

• Simpan dokumen, obat-obatan, pengisi daya, dan satu set pakaian di bagasi kabin.
• Foto tas dan isinya sebelum menyerahkannya.
• Cantumkan nama dan nomor teleponmu di bagian dalam tas juga.
• Jika ada penerbangan lanjutan, periksa tiket untuk memastikan bagasi diteruskan sampai tujuan.

Lihat juga apa yang bisa kamu klaim jika penerbangan terlambat atau dibatalkan.